跨境电商客服沟通改变快递方式的示例邮件

以下是客户服人员与客户沟通改变快递方式或者拆分订单的示例邮件。

Sample

Dear sir / madam,

We are afraid that the order you placed today might not enjoy our free-shipping service, because it weighs X X kg in total, heavier than the required 2 kg. So sorry for the problem.

But we have worked out two possible solutions to the problem. If you still want the free-shipping service, you can re-select all the items, add them to the cart, and then place several orders, instead of one. Make sure that the weight of each order, including the package, is not more than 2 kg. If you do not want to place several orders, we would like to introduce the X X X shipping service, which is available to your current order, low-priced and fast.

Please let us know your final decision. It will be greatly appreciated if you could understand us.Thank you.

Best regards!

(Your name)

参考译文：

亲爱的先生/女士：

您今天所下的订单恐怕无法享受我们的免邮服务，因为它的总重量是XX kg，超过了规定的 2kg。对此我们深感抱歉。

但我们已经设计出两个可行的解决方案。如果您仍然想享受免邮服务，可以重新选择货物，添加到购物车，然后分几个订单下单，不要只下一个订单，确保每个订单(包括包装)的重量不超过2kg。如果您不想下几个订单，我们想向您推荐XXX运输服务，这项服务适合您目前所下的订樨抚兜，而且价格低廉，速度快。

请您将最后的决定告诉我们。如果能得到您的理解，我们将万分感激。谢谢您的惠顾。

祝好！

(你的名字)

跨境电商客服沟通改变快递方式的示例邮件 常见问答(FQAS)

您的订单原本选择的快递方式是[快递公司名称]。

由于某些不可抗力因素或物流合作伙伴的调整，我们不得不更改您订单的快递方式以确保您的包裹能够按时到达。

您的订单的新快递方式是[新的快递公司名称]。

我们会尽最大努力确保您的包裹按照原定计划准时送达。新的快递方式可能会对送达时间产生轻微影响，但我们会尽量缩短任何可能的延迟。

不会。您不会因此产生任何额外费用。

如果您对订单的任何更改感到不满意，您可以联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务并提供适当的帮助。

我们会尽快提供新的快递方式的跟踪信息，您可以使用该信息来追踪您的包裹的运输进度。

如果您有任何其他问题或疑虑，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务并提供解决方案。

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