跨境电商售前关于运费的客户服务

当客户一次性购买多件商品时，可能会提出合并运费的要求。这个时候，客户服务人员可以通过修改并发送发货单(invoice)的形式，对客户购买的多件商品只收取一次运费。在发货单发送成功后，可及时告知客户运费已合并，让客户直接通过电子发票进行支付。

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Q: Hello, seller, can the shipping fee be paid together as I've bought several items from you? Please. send me just in one package, thanks!

A: Hello , dear customer , thanks for your business!

We have combined the shipping already and only charge you the shipping fee once. You can check the invoice I've just sent to you and please make the payment through the invoice directly. Please feel free to contact us if vou have any other questions. Thanks!

参考译文：

问：你好，卖家，我从你那儿买了好几样东西，能一起付运费吗？麻烦打包成一个包裹，谢谢！

答：

您好，亲爱的客户，谢谢惠顾！

我们已经合并运费，只收取一次费用。请检查一下我刚发给您的发货单。请直接依发货单付款。如果您有任何其他问题，请随时与我们联系。谢谢！

跨境电商售前关于运费的客户服务 常见问答(FQAS)

运费是根据您所购买的商品的重量、体积和目的地国家/地区来计算的。我们的系统会根据这些因素自动计算出最终的运费。

在结账页面，您可以输入目的地国家/地区和邮编，系统会自动显示出您的订单的运费总额。

是的，有些商品或订单可能享有免运费的特别优惠。请查看商品页面或者促销信息，以了解是否符合免运费的条件。

不，运费不包含关税和进口税。这些费用将根据您所在的国家/地区的相关法规在订单交付时单独收取。

是的，我们提供跟踪服务，您可以在订单发货后通过提供的跟踪号码来查看包裹的实时位置和交付状态。

运输时间取决于目的地国家/地区以及所选的运输方式。一般来说，国际运输可能需要几个工作日到几周的时间。

是的，如果您对订单的运费不满意，您可以在结账前取消订单，或者在下单后尽快联系客服进行取消。但请注意，一旦订单已发货，就无法取消。

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