跨境电子商务售中物流跟踪

发货结束并不意味着卖家的工作就完结了。卖家关注物流情况，及时将物流进展告诉客户，能提升客户的购物体验。卖家在产品进入客户所在地的时候告知客户货物的投递进展。如果遇到货物拥堵情况，卖家应对客户表示歉意;如果产品需要报关，可以预先告知客户。

在速卖通卖家端主菜单中的“交易”下拉菜单中单击“所有订单”子菜单。

卖家在打开相关订单后，在“订单状态”栏中单击“物流详情”按钮，可以查看实时物流情况。卖家可以通过单击客户姓名下方的“Contact”按钮通知客户。

在物流详情页面，“包裹信息”栏显示“卖家声明发货”“离开发件地”“到达目的地”“妥投签收”四个步骤，同时列出了“发件地”和“目的地”，还显示已经完成的步骤以及完成时间。

虽然客户可以通过物流详情页面了解实时物流信息，但客户服务人员仍应该在以下几个关键节点和客户及时联系沟通。

1.货物抵达海关

一旦货物抵达海关，卖家应立即通知客户关注物流动态，确保客户及时收货。

2.货物到达邮局

货物到达邮局之后，卖家要提醒客户关注配送信息。卖家要在投递过程中提醒客户注意不要错过投递信息，保持手机开机，同时可以提醒客户对本次交易留评，这样能有效降低差评出现的可能性。

3.货物妥投

通常来说，一旦货物妥投，就意味着物流服务基本完成。卖家可询问客户收到的货物状况如何。如果货物完好无损，请客户给予五星好评;如果货物有任何问题，请客户及时告知卖家，以便卖家及时帮助其解决问题。

跨境电子商务售中物流跟踪 常见问答(FQAS)

这可能是由于清关、航班延误或目的地国家的本地处理程序引起的。请耐心等待，通常包裹会在稍后的时间内更新。

您可以在您的订单确认邮件或网站账户中找到包裹的物流跟踪号码。如果找不到，请联系您的卖家或平台客服。

在包裹到达目的地国家后，通常还需要一段时间进行本地处理和递送。请耐心等待几天，如果仍未收到，请与目的地国家的邮政服务或您的快递公司联系。

通常情况下，一旦包裹已经发出，地址就不能再修改。您可以尝试联系您的快递公司，但成功的几率可能较低。建议您在下单时务必确认地址正确。

这可能是因为包裹无法投递或收件人地址不正确而导致的退回。您可以尝试联系发件人或快递公司以获取更多信息，并确认地址是否正确。

取决于您的快递公司或邮政服务提供的服务。一些服务提供详细的国际物流跟踪，而其他一些可能只提供一些关键节点的更新。

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