跨境电商物流面临的痛点

对我国的跨境电商产业而言，如何更加高效快捷地完成物流配送环节，从而为消费者带来极致的购物体验，是跨境电商从业者需要解决的重点问题。具体来说，现阶段跨境电商物流行业面临的痛点主要包括以下几种：

痛点一：配送时间长

2013 年5月7日，速卖通平台发布公告称，发往俄罗斯地区的包裹最长承诺到达时间从之前的60 天调整为90 天，这就意味着在速卖通平台上购物的俄罗斯市场用户最长收货周期将达到3 个月。而在产品尤其是电子产品更新迭代如此之快的互联网时代，3 个月的时间足够一些品牌商完成对产品的更新换代。

据跨境电商卖家给出的数据表明，向俄罗斯、巴西等地使用中邮小包或者香港小包发送包裹，平均配送周期为 40~90天。即便是使用速度稍快的专线物流，平均配送时间也要 16 ~35 天。较长的配送周期，不但影响了海外消费者的购物体验，更对我国跨境电商产业的发展形成了巨大阻碍。

痛点二：包裹无法全程追踪

如果是在国内地区，消费者可以通过专业的包裹查询网站或者 APP应用随时随地了解包裹的配送状态。但跨境电商物流还涉及境外配送环节，许多包裹发往海外后，卖家基本丧失了对其进行追踪的能力，在那些使用小语种语言及物流不发达的国家，这种问题尤为严重。

要实现对跨境包裹的全程追踪，除了要提升境外物流配送环节的信息化水平以外，还需要国内的物流配送网络与海外配送网络实现无缝对接，实时同步物流信息，从而实现对跨境包裹的全程追踪。但就目前的物流发展水平而言，恐怕还有很长的一段路要走。

痛点三：破损甚至丢包

在当前以邮政小包为主的跨境物流模式中，时常会发生包裹损坏甚至丢包问题。使用邮政系统进行跨境包裹配送，往往需要经过4~5次周转才能最终到达消费者手中，复杂而又繁琐的配送环节也很容易导致包裹出现问题。这不仅对消费者的购物体验产生负面影响，更会使卖家的投入成本大幅度增长。

此外，近两年开始兴起的海外仓也为解决跨境物流配送痛点提供了重要支撑，跨境电商平台及物流服务商都相继在海外市场建立集仓储、配送、售后等服务为一体的仓储中心。在物流体系十分发达的欧美市场，建立海外仓已经成为大型跨境电商平台及卖家的主流发展趋势。

可以预见的是，未来将会出现更为丰富多元的跨境电商物流业态，来为跨境电商卖家及海外消费者提供更为优质的物流服务，届时国内的跨境电商产业将会迎来爆发式增长。

跨境电商物流面临的痛点 常见问答(FQAS)

A: 跨境电商物流是指商品从一个国家或地区销售到另一个国家或地区的电子商务活动中所涉及的物流流程。

A: 跨境电商物流面临诸多挑战，包括复杂的海关手续、国际运输的高成本、长途运输时间、退货和售后服务的困难等。

A: 解决海关手续问题的关键是与物流公司和海关合作，确保完善的报关资料，以及遵守目的国家或地区的进口规定。

A: 降低运输成本的方法包括优化物流供应链、选择经济高效的运输方式、采用集装箱化运输等措施。

A: 缩短运输时间的方式包括选择更快的运输方式（如空运）、优化仓储和配送网络、提前规划订单等。

A: 处理退货和售后服务需要建立健全的退货政策和流程，并与物流合作伙伴一起制定有效的处理方案，以确保顺畅的退货流程和良好的售后服务。

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