跨境电商旺季退货怎么办? 旺季退货“痛”在哪儿

对跨境电商来说，每年旺季，特别是经过圣诞节等一系列节日以后，会出现退货的爆发期。退货，对卖家来说是最不想看到的事，不仅会浪费成本，也会影响销售和在平台的排名。

而对跨境电商来说，每年旺季，特别是经过圣诞节等一系列节日以后，会出现退货的爆发期。怎样接收退货，接收后怎样处理，怎样缓解退货爆发期出现的一系列问题，都是跨境电商需要面临的旺季痛点。

旺季退货“痛”在哪儿

根据数据，往年亚马逊在旺季1月份的退货量约占全年退货量的51%，而其他主流跨境平台的退货量占总退货量的4%到11%。特别是服饰、玩具和鞋类，在跨境商品退货量中的占比达20%。

针对旺季退货量大的问题，可以采用多仓模式，将一些退货的商品放在其他仓库缓存，并且及时预报商品退货量，将产品的SKU信息做得更加完整和准确。

天猫有七天不满意可退货的服务，对跨境电商而言，无理由退货理也是标配。

跟eBay自建站不同，FBA的退货流程相对麻烦。退货回来后进入亚马逊仓库的货品要摆放整齐，标签要贴在同一个方向，包括里面的参数都要严格按照亚马逊的标准来，而且退回来的商品数量与后台的数量不一定保证吻合。比如亚马逊平台给服务商或电商卖家反馈退货的数量是100个，但实际上服务商收到的可能只有70个，因为这其中涉及了成本问题。如何界定数据是否准确，目前的做法是在视频监控下以仓库清点的数据为准。

而且，从仓库的角度分析，消费者把包装拆开但却不想要的货物，但因没有包装，无法进入亚马逊等进行销售。这些货品退完以后如果扔掉很可惜，那怎样把跨境电商客单价50美金以上的废品变成一个宝贝重新上架并卖给消费者，这也是需要破解的问题，也就是如何变废为宝。

还可能会面临许多问题。比如退回的货的品名、SKU不符，货品的标签不完整，不能获取货品的卖家来源或需要提供的服务类型，是换标还是重新维修，又或者跨区域和平台重新售卖等。而且，退回的货品还会有标签不完整，同一批货物退回的周期不稳定（有时需要一周或一个月）的情况。

抓住物流节点 快速通关

不管物流业将来怎样发展，绕不开七个节点：揽收、揽收后的操作、中国出口报关、国际运力（航空）、落地以后的清关，转运以及最后一公里派送。针对这几个节点，物流商想要赋能跨境电商，需要注意以下几个重要的方面：

一、怎样给货物快速报关，并高效的将货物从中国海关运出。

二、运力问题。因旺季货物在短期达井喷状态，货物很难运出，头程运力就成了核心点。递四方采用包机的方式，用客机辅仓的方法来解决这个问题。

三、从整个跨境电商的产品热力图和消费热力图来看，欧美国家是重点，货品落地以后的美国通关模式和欧洲通关模式不同，怎样处理目的国的清关问题就显得尤为重要。

四、清关以后，针对产品的属性，比如重量、尺寸、时效要求、平台规则等，来嫁接产品的末端快送，除了借用邮政体系和商业快递公司，还可以借助很多本土化的末端派送资源。

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常见问答(FQAS)

跨境电商购物在国内旺季退货,如果退货原因在于商品本身质量问题或者错误发货,卖家应承担退货运费。但如果是您主观原因如不满意或者改变心意,则需要您自行承担退货运费。

大多数情况下,跨境电商平台规定在收到商品14日内填写申请表,并提供退货凭证,始能办理退货退款。一般不接受14日以后申请。国内疫情期间,个别商家可能会延长退货期限。

一般情况下,跨境电商退货仅支持退款,不支持换货。但如果是退货原因在于商品质量问题,个别商家可能会提供换货服务。可与商家客服沟通确认细节。

退货时,需要准备好妥当的包装,以防运输过程中出现损坏。填写清楚的退货地址标签。如选择快递退货,建议选择避开高峰期的时间段寄出。保障退货顺利,避免被误送或无人签收延误退款。