遇到退货怎么办

众所周知，每年的高峰期过后，收益率会随着卖方订单数量的增加而突然上升，退货率也随之上涨。特别是年底之后，跨境电子商务市场的退货率达到了年内的高峰。

至今为止，相关机构估算圣诞节前一周，每天会发生160万个退货包裹。按往年的情况，去年圣诞节以后的退货包裹更是不计其数。

不知什么时候，高退货率和旺季似乎变成了标配。高退货率对于跨境卖方来说是一大冲击，时间能源、店铺经营、资金回流等都是一定的消耗。

对此，卖家该怎么做来降低退货率？未来又该如何防患未然？

1.详细真实的产品说明

卖方在陈列产品时，尽可能提供实际的具体产品参数和说明。包括外观、规格、型号、颜色和功能等，不要太美化，不要误解购买者，减少心理上的差距。

例如，服装类别、详细尺寸、模型高度和重量信息可以确保买家选择最合适的尺寸，对退货有一定的预防效果。

2.产品质量严格把控

一般来说，在产品进入仓库前，卖方必须进行质量检验。由于产品采购和运输过程、损坏发生，通过这种行为卖方也可以起到预防作用。

3.谨慎发货

发货延迟或者发错误的商品也是常见的退货原因，卖方在发货前需要注意，确保产品和订单信息是否一致，按时发货，以免发生不必要的退货。

4.选择专业物流公司合作

产品从国内运输到国外买家，期间需要经过许多环节，包括清关、最后一公里等。

5.高效客服服务

收到买方退货请求后，客户服务首先需要与买方沟通，进一步了解回报的具体原因，创造条件通过退货变成换货，但如果是恶意退货，客户服务使用语言指导客户消除退货想法，尽量减少退货。

6.投保

为了减少退货造成的损失，很多卖方向跨境电子商业保险公司购买“退货保险”。投保后，一旦出现退货问题，保险公司均会视情况为卖家理赔。

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常见问答(FQAS)

你可以登录商城账号,进入「我的订单」页面,找到需要退货的订单,点击退货按钮开始办理退货流程。退货时需要说明退货理由,原因如商品问题、尺码不合适等。退货通过后,您的货款会原路退回。

在法定售后服务期内不需要您支付任何费用。但部分非法定理由的退货,如尺码问题则可能需要您承担部分邮费。

不同商品可能有不同的退货期限。一般处于法定售后服务期内7天内的商品可以全额退货,超过7天的按照各商城政策执行。消费者需要了解清楚各商城的售后政策。

如果是在线支付,一般退款会采用原路退款的方式,即用原支付方式退回消费者账户。例如用支付宝付款,则退款会退入支付宝账户余额或者银行卡内。请耐心等待商城处理你的退款申请。