跨境卖家如何降低退货率

众所周知，每年的高峰期过后，收益率会随着卖方订单数量的增加而突然上升，退货率也随之上涨。特别是年底之后，跨境电子商务市场的退货率达到了年内的高峰。

至今为止，相关机构估算圣诞节前一周，每天会发生160万个退货包裹。按往年的情况，去年圣诞节以后的退货包裹更是不计其数。

不知什么时候，高退货率和旺季似乎变成了标配。高退货率对于跨境卖方来说是一大冲击，时间能源、店铺经营、资金回流等都是一定的消耗。

对此，卖家该怎么做来降低退货率？2020年又该如何防患未然？

1.详细真实的产品说明

卖方在陈列产品时，尽可能提供实际的具体产品参数和说明。包括外观、规格、型号、颜色和功能等，不要太美化，不要误解购买者，减少心理上的差距。

例如，服装类别、详细尺寸、模型高度和重量信息可以确保买家选择最合适的尺寸，对退货有一定的预防效果。

2.产品质量严格把控

一般来说，在产品进入仓库前，卖方必须进行质量检验。由于产品采购和运输过程、损坏发生，通过这种行为卖方也可以起到预防作用。

3.谨慎发货

发货延迟或者发错误的商品也是常见的退货原因，卖方在发货前需要注意，确保产品和订单信息是否一致，按时发货，以免发生不必要的退货。

4.选择专业物流公司合作

产品从国内运输到国外买家，期间需要经过许多环节，包括清关、最后一公里等。

5.高效客服服务

收到买方退货请求后，客户服务首先需要与买方沟通，进一步了解回报的具体原因，创造条件通过退货变成换货，但如果是恶意退货，客户服务使用语言指导客户消除退货想法，尽量减少退货。

6.投保

为了减少退货造成的损失，很多卖方向跨境电子商业保险公司购买“退货保险”。投保后，一旦出现退货问题，保险公司均会视情况为卖家理赔。

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常见问答(FQAS)

商品质量问题确实会引起一定的退货率,但不应该是主要原因。跨境卖家应及时跟进产品生产过程,确保产品质量可靠,减少因产品质量问题导致的退货。同时应及时处理客户退货投诉,依法退款赔偿,杜绝因质量问题感到不满而导致更多退货的情况。

送货速度确实会影响客户满意度和退货率。跨境卖家应提前准备充足的仓储资源,运营商能及时送达海外的客户手中。同时,在下单时告知客户可预期的送货时间,如果临时延误也要及时通知客户,以免让他们产生不满情绪后主动提出退货。

产品描述不清晰确实也是容易引起退货的一个重要原因。跨境卖家在上架产品时,应加入尽可能详细的产品图片和参数,准确描述产品的主要特点。同时响应客户的疑问,主动解答会引起疑惑的地方,帮助客户了解产品,减少因无法满足期望而产生的退货。

支付及退款流程设置不合理也会影响客户体验。跨境卖家应设立多种支付方式供客户选择,同时保证退款及时简便,最好一口气全额退回,避免因为小额残余或流程繁琐而增加客户的不满意见。