跨境电商退换货流程

跨境电商退换货流程主要是看是实物商品还是虚拟商品，然后根据具体的退还规则区分退货。

实物商品

1.用户已经付款，但是订单还没有交付

这种情况在电子商务系统中很常见。用户可于订购后立即申请取消订购及退款。

在这种情况下，由于没有退货，用户只需要提交退款申请，填写具体原因，卖家会审核是否同意退款;

同意退款:如卖家审核成功，将在规定时间内退款到用户账户;

退款拒绝:卖家需要填写原因通知用户，后续用户可以电话联系卖家;

2. 订单已经发出，用户申请退款

*卖方已经发货，用户申请退款。有两种情况:

(1)卖方在发货系统中填写订单的物流号，实际货物未出库

用户提交退款后，卖方确认货物是否没有出库。在卖方同意申请退款后，货物将从物流中撤出，并在规定的时间内将款项退回到用户的账户。如申请被拒(货物实际已出仓，无法提取)，卖方应填写退货原因，与用户协商收到货物后，再申请退款;

(2)用户已收到商品并申请退款

用户发起退款申请，填写具体的退款原因，等待卖家审核;

审核通过:用户根据卖方提供的退货地址信息将商品退回给卖方后，

在系统中填写相应的物流单号和快递公司，等待卖家签字确认。在卖方确认付款无误后，将在规定时间内将款项退回到用户账户。

检查不合格:填写退货原因，退货给用户(注:如货物因人为原因损坏或不符合退货规则，卖方有理由拒绝退货);

3.只换货，不退款

在这种情况下，通常存在质量问题(非人为损害)，需要更换。用户启动一个替换应用程序，填写替换原因并上传图片证书，等待卖家审核。

审核通过:用户将货物退回到卖方售后地址，

卖方确认收到货物后，再次将新货物发送给用户。

审核不合格:卖方确认非质量问题或认为货物有损坏，并书面告知用户原因;

虚拟商品

以下是虚拟商品售后设计时的注意事项:

1. 虚拟物品没有质量问题，所以不会有替换功能;

2. 使用虚拟物品后(如手机充值、电影购买等)，发货后充值不退款;

3.如果订单货物未送达(提供服务)，用户可以发起退款申请，由卖方确认并审核，如果你核查通过就退款，不通过你需要写出不通过的原因理由；

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常见问答(FQAS)

对于国内商家,需要提供购买发票或订单确认页截图;对于跨境商家,需要提供购买订单,产品图片以及适当说明原因。

不同商家及商品有不同规定,一般需要在7-15个工作日内进行退换货申请,否则可能无法完成。建议购买后尽快确认商品并及时处理任何问题。

一般来说,退货时退回的费用包括原购买商品金额,但不包括初次支付的邮费。若因客户原因导致二次邮费,则由客户承担。个别商家可能提供免费退换货政策。

国内退换货步骤相对简单,主要提供购买信息后协助收取货物。国际退换货由于通关问题更为复杂,需要提供更多材料供单位办理退回手续,整个流程也较长,一般需2-4周。