网站在线客服系统免费推荐（国外独立站常用）

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，由于时间差的问题，国外比较喜欢在线客服留言或在线聊天，但我们独立站只是小本经营，不可能开发在线客服系统，所以我们一般接入第三个的免费在线客服系统，下面我们推荐独立站常用的。

在线客服系统有什么好处?

1、在线客服系统在接受到客户的消息和沟通之后就会对客户进行一个简单的“画像”，结合用户的标签体系。
2、在线客服系统根据客户的各种信息和问题对客户分析，通过分析找到他们的高频关键词，然后再进行关联，这样会让客户更好的体验。
3、精准分配其实是在线客服系统很重要的功能之一，系统会根据客户的需求和问题将客户进行精准的筛选和分配。
4、全站统计也是在线客服系统会做的重要环节之一，通过对客户来源的分析，把握他们的整体情况和方向，然后再对客户进行主动地营销和推荐，这样也能够有效增加企业的盈利机会。

在线客服系统免费推荐

1、Tidio

Tidio网站截图

网址：https://www.tidio.com/

Tidio是一个集多功能于一体的客户服务平台，通过聊天机器人提供实时聊天。它与Shopify有一个专用的聊天机器人集成，使您能够轻松跟踪聊天机器人对话如何影响您的销售，根据客户正在浏览的产品触发聊天机器人，并在聊天机器人消息中添加产品卡推荐。

价格计划:

• 永久免费计划
• 39美元/月（启动计划）
• 79美元/月（团队计划）
• 399美元/月（规模计划）

2、Purechat

Purechat网站截图

网址：https://purechat.com/

purechat这款工具也有免费和付费两种版本，但是没有手机端，不能随时随地使用。如果你希望工作和生活分开，这款工具可以帮到你，不怕在业余时间被打扰。

对于新建的独立站商家来说免费版本已经够用，这些功能包括：无限制在线聊天 – 无限用户 – 完全定制 – 互动中心 – 成绩单 – 所有集成 – 最多可以使用3个网站。

收费版本：$99元/月 – 实时分析 – 访客跟踪 – 联系人 – 无限网站 – 短信通知 – 删除品牌

3、Zendesk

Zendesk网站截图

网址：https://www.zendesk.com

一个完善的基于云的客户服务解决方案，受到全球超过 160,000 名客户的信赖。其一体化平台包括帮助台软件、在线知识管理、团队协作和客户关系管理 (CRM) 工具。

定价：

• 免费试用30天
• 仅支持起价为＄19/代理/月（按年计费）。
• Zendesk Service Suite起价为＄49/代理/月（按年计费）
• Zendesk Sell起价为＄19/代理/月（按年计费）

4、Tawk.to

Tidio网站截图

网址：https://www.tawk.to/

Tawk.to另外一款也很受欢迎的在线客服工具是Tawk。它除了具有监控访客、支持移动端的功能外，还可以自定义访问者小部件以适应我们的独立站，本地化语言中的问候语和消息。

支持功能有：

• 实时监控网站访问者
• 从移动设备中回答聊天
• 主动吸引访客与触发器
• 自定义你的访问者小部件以适应您的网站
• 本地化您的语言中的问候语和消息

定价：
完全免费的在线客服工具。

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常见问答(FQAS)

国外独立站常用的好用网站在线客服系统有:Zopim、LiveChat、Tidio、Freshchat、Drift等。这些在线客服系统功能齐全,日活用户也很多,免费版本基本能满足独立网站的需求。

免费版本通常有以下一些限制:

1.每月只能服务有限数量的访客询问;

2.没有聊天记录功能;

3.没有自定义功能,品牌化定制较差;

4.一些高级功能如多语言在线客服需要付费.

选择在线客服系统时需要考虑以下几个方面:

1.产品功能是否满足需求;

2.免费版是否有使用限制;

3.公司规模和信誉度;

4.用户体验和操作难易程度;

5.价格水平和售后服务质量。

利用在线客服系统可以提升网站用户体验的方法:

1.在网站常见问题位置添加在线咨询入口;

2.根据访问统计 Optimized重要页面中的咨询按钮位置;

3.定期分析客户咨询热点,及时进行内容优化;

4.使用在线客服软件收集用户反馈完善产品;

5.分析用户画像规划个性化的喂养活动。