跨境电商SNS营销之购买与售后

促成购买环节，即进人了电商卖家最熟悉的促销领域,在电商销售平台如速卖通上可以使用平台提供的大量促销工具，如优惠券、全店铺折扣、红包、满立减等。但这类站内营销工具，往往需要受众对我们的账号人格和产品服务品牌具有一定的认可度后才会有效，在运营初期直接推出优惠促销，常常会起到反作用。

同时，我们也要特别关注一个专门用来将电商销售平台与 SNS 平台接的工具速卖通联盟营销，也就是Afliate Marketing 工具。这个工具会为商品的推荐者提供个唯一的标识符字符串，加人了这个标识符字符串的商品链接，就是该推荐者的专属联盟营销链接。消费者单击该链接进入店铺商品页面并下单购买，订单金额的一定比例就会给到推荐者作为佣金。

这一机制在 SNS 平台上极为有效，我们可以大量运用，发动网红，以联盟营销的方式开展合作。而这种转介绍的方式，天然地抵消了“王婆卖瓜，自卖自夸”这科令人讨厌的人格，因为推荐别人的东西和服务，如果内容匹配度高，则这种行为往往会被视为慷慨的、宽容的、体贴的。

售后社交互动

成交后，我们需要对客户进行售后关怀，这时 SNS 成为沟通渠道之一。如果借助CRM和SNS发布工具如 Buffer，就可以实现自动化的售后 SNS反馈，如私信等在售后关怀之后，更重要的是口碑维护，即赢得客户二次返回购买，以及客户的转介绍。这时常用的手段是鼓励买家秀，即买家买到商品后，我们通过激励的方式让买家将自已使用商品的场景、感想等以创意内容的形式发布出来。

在买家秀中，常用的是免费试用后给出试用报告形式的买家秀。这部分内容最佳的发布场所就是 SNS 平台,如果遇到有创意的买家,则可以为其提供独特的额外优惠甚至免费赠送商品换取创意买家秀，这些都是划算的做法。

跨境电商SNS营销之购买与售后 常见问答(FQAS)

1. 跨境电商SNS营销如何购买商品？

购买商品通常需要在相应的SNS平台上找到商家的官方账号或者相关链接，然后按照其指引进行下单购买。

2. 在跨境电商SNS营销中如何确定商品的品质和真实性？

可以通过查看商家的信誉、用户评价和相关的认证信息来确定商品的品质和真实性。

3. 跨境电商SNS营销支付方式有哪些？

常见的支付方式包括信用卡、PayPal、支付宝等，具体支付方式取决于商家在SNS平台上的设置。

1. 如果收到的商品有质量问题，如何进行售后服务？

您可以联系商家客服或者在SNS平台上留言反馈问题，并根据商家的售后政策进行退换货或维修。

2. 跨境电商SNS营销中的售后保障如何？

商家通常会提供售后保障服务，例如退换货政策、售后服务电话等，确保消费者在购买后有良好的购物体验。

3. 如何查询跨境电商SNS营销的订单状态？

您可以登录相应的SNS平台，查看订单详情或者联系商家客服查询订单状态。

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