速易特ERP系统优点——客服篇 速易特erp系统有哪些特色功能？

速易特ERP成立十年有余，起初只根据大型跨境电商卖家的需求做定制系统，后来逐渐根据卖家运营过程中的常见问题研发了新的ERP系统，这种标准版ERP系统非常适合亚马逊FBA卖家来使用。

首先，它具有大部分ERP系统的基本功能，也对接了多个跨境电商平台。

此外，速易特ERP系统还包括了许多特色功能。

一、邮件索评功能

卖家可以通过发送邮件的方式来为商品索要好评。虽然亚马逊官方也有索评服务，但只允许在商品送达到买家手中后4——30天的订单才能够进行索评。每个订单只能发送一次索评邮件，模板也很单一，如果本身商品不够亮眼，很可能会遭至用户反感。如果用人工的方式去筛选符合条件的订单并发送邮件，无疑大大增加了卖家的工作量。而速易特ERP能够自动抓取满足要求的订单，并且批量发送索评邮件，还会在已经发送过索评邮件的订单中进行筛选排除。

二、邮件回复功能

速易特提供便捷的邮件回复功能， 卖家不用登陆自己的亚马逊账号，就可以通过速易特ERP系统直接回复买家的邮件。包含反馈邮件，反馈数据和退款功能，都能轻松地在系统中完成，这也方便客服人员随时随地处理买家的问题，高效便捷。

三、Listing监控功能

卖家往往需要查看各种Listing来查看商品的排名，或是进行新品选择、制定推广方案。如果采用人工监控的方式既费时又费力。速易特则提供了监控Listing的功能，让卖家能够随时了解到榜单排名的变化，还能够为卖家统计好评数和差评数量，当商品收到差评时会及时提醒卖家进行处理。

四、邮件群发功能

卖家往往需要批量发送邮件来宣传自己的商品，或是为买家提供新品介绍、新品提醒等。速易通提供的邮件群发功能可以让卖家自行定制不同的邮件模板，选择不同的买家群体，有针对性地发送邮件。

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常见问答(FQAS)

速易特ERP系统客服模块主要功能包括:客户信息管理、工单管理、产品查询、服务咨询、知识库管理等。可以实现客户求助工单的提交、归档与跟进,同时提供了强大的产品知识库,方便客户查询使用说明和解答。

可以的,速易特ERP系统内置了在线客服功能,支持客户在网页或APP端提交求助工单,同时客服人员可以在后台看到客户的求助,进行在线文本回复,实现客户服务的全流程管理。

速易特ERP系统具有开放的接口,可以根据需要集成第三方流行的客服应用系统,如钉钉客服、微信客服等,实现ERP系统与第三方客服系统的深度集成,让客服工作更高效。

速易特ERP系统客服模块没有固定价格,价格会根据公司规模和需求定制,一般来说中小企业用户只需要几万元人民币即可获得速易特ERP系统基础版本及客服模块功能的使用权限。