10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用对于每个亚马逊卖家来说,"Feedback"这一不确定因素令人烦恼。卖家既担心Feedback会变多,又怕Feedback失败,那要怎样处理差评Feedback?
1、考察原因
1)说明问题-亚马逊直接删除了差评
评估中包含淫秽、下流的词汇;卖家的私人信息,例如邮箱,电话号码,完整的名称等等;Feedback完全是为了产品,未提及卖家的服务;如果客户是留评,则是arrive on time , item as described,YES写在customer service三个项目中,然后再保留一个差评,类似这样的情况还可以发给CASE,要求亚马逊删除。但如果三个项目中有一个是NO,那么差评删除的机率就比较低。
如上述四种情况发生,卖家只需在后台申请删除,亚马逊一般会直接删除。
2)FBA物流问题-亚马逊删除了差评
接受差评首先分析配送方式的差异,看FBA配送还是FBM(自发货),如FBA发货基本上可直接在后台申请取消。一般的FBA订购单亚马逊一般会尽量帮卖家去除差评(划掉),尽管亚马逊明确表示只要FBA物流出了问题,但有时在产品问题上也能帮卖家去除差评。
2、删除差评Feedback过程
1)登录亚马逊网站www.amazon.com/,在右上方点击Your Account。
2)选择Your Orders。
3)下拉右键选择订单日期,然后按GO。
4)在左边Order Placed日期下面单击View Order Details查找订单详细信息。
5)进入Your Seller Feedback页面,点击Remove。
6)选择一个消除评价的理由,单击Remove Feedback删除评价。
注:买家有90天评估期和60天解除期。在留言旁没有Remove(Delete)按钮,表示超过了60天的移动时间。
以上是亚马逊卖家处理差评Feedback的相关内容,希望对您有帮助。
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请耐心、礼貌地与买家联系,了解买家反馈的具体原因,然后诚恳致歉并及时提供补救措施,比如退货、换货或退款等。同时也可以说明你将改进以避免同样问题的再次发生。
如果买家拒绝了解,我该如何才能消除差评?如果买家拒绝联系,您可以积极联系亚马逊客服寻求帮助。提供购买订单号和买家留下的差评内容,帮助客服了解真实情况,寻求公平解决方法。但请理解,亚马逊可能无法直接删除买家留下的评价。您唯一的方式是通过改进服务质量,取得更多好评,淡化差评影响。
如何提前防止差评产生?您可以通过以下方式提防差评:1. 提供准确描述产品;2. 及时发货并通知用户;3. 及时回复用户咨询;4. 主动解决用户问题;5. 定期监测产品质量;6. 积极完善售后服务。以上都有利于提升用户体验,减少可能产生的差评。