亚马逊卖家该如何处理差评Feedback？

对于每个亚马逊卖家来说，"Feedback"这一不确定因素令人烦恼。卖家既担心Feedback会变多，又怕Feedback失败，那要怎样处理差评Feedback？

1、考察原因

1）说明问题-亚马逊直接删除了差评

评估中包含淫秽、下流的词汇；卖家的私人信息，例如邮箱，电话号码，完整的名称等等；Feedback完全是为了产品，未提及卖家的服务；如果客户是留评，则是arrive on time , item as described，YES写在customer service三个项目中，然后再保留一个差评，类似这样的情况还可以发给CASE，要求亚马逊删除。但如果三个项目中有一个是NO，那么差评删除的机率就比较低。

如上述四种情况发生，卖家只需在后台申请删除，亚马逊一般会直接删除。

2）FBA物流问题-亚马逊删除了差评

接受差评首先分析配送方式的差异，看FBA配送还是FBM(自发货)，如FBA发货基本上可直接在后台申请取消。一般的FBA订购单亚马逊一般会尽量帮卖家去除差评(划掉)，尽管亚马逊明确表示只要FBA物流出了问题，但有时在产品问题上也能帮卖家去除差评。

2、删除差评Feedback过程

1）登录亚马逊网站www.amazon.com/,在右上方点击Your  Account。

2）选择Your Orders。

3）下拉右键选择订单日期，然后按GO。

4）在左边Order Placed日期下面单击View Order Details查找订单详细信息。

5）进入Your Seller Feedback页面，点击Remove。

6）选择一个消除评价的理由，单击Remove Feedback删除评价。

注：买家有90天评估期和60天解除期。在留言旁没有Remove(Delete)按钮，表示超过了60天的移动时间。

以上是亚马逊卖家处理差评Feedback的相关内容，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

请耐心、礼貌地与买家联系,了解买家反馈的具体原因,然后诚恳致歉并及时提供补救措施,比如退货、换货或退款等。同时也可以说明你将改进以避免同样问题的再次发生。

如果买家拒绝联系,您可以积极联系亚马逊客服寻求帮助。提供购买订单号和买家留下的差评内容,帮助客服了解真实情况,寻求公平解决方法。但请理解,亚马逊可能无法直接删除买家留下的评价。您唯一的方式是通过改进服务质量,取得更多好评,淡化差评影响。

您可以通过以下方式提防差评:1. 提供准确描述产品;2. 及时发货并通知用户;3. 及时回复用户咨询;4. 主动解决用户问题;5. 定期监测产品质量;6. 积极完善售后服务。以上都有利于提升用户体验,减少可能产生的差评。