为何商家必须利用社交媒体提供优质客户服务

社交媒体与高质量客户服务

一、与客户保持建立联系

二、满足顾客的要求

三、改善顾客的服务体验

四、吸引新顾客

社会媒体营销与良好的顾客服务同时存在，这就要求销售者在社会媒体营销的同时，还必须提供优质的顾客服务。为什么销售者也要在社交媒体上提供高质量的客户服务？以下是几个原因：

一、与客户保持建立联系。以社交媒体为渠道提供顾客服务，卖家对顾客的询问、反馈、赞扬和抱怨及时、礼貌地回应，有助于树立品牌形象，进而产生更积极和可持续的社会参与。在社交媒体平台上，客户可以在几秒内就能与卖家连接，而不必通过其他途径如问卷或电子邮件搜寻联系方式。

二、满足顾客的要求。67%的消费者说他们愿意选择在社交媒体上关注的品牌，而大部分受访者希望能够在一小时内得到回复。卖家通过社交媒体来及时回应客户信息，并提供优质的服务，帮助他们尽快解决问题。

三、改善顾客的服务体验。利用社交媒体上的客服服务能够使卖家更快地帮助买方解决问题，大大提升整体用户体验。69%的美国人都表明，如果能够保证一致性的客户服务（包含在线/线下)就能够使得他们之前归来。

四、吸引新顾客。通过将人性化方式快速帮助买方（如回复诉求/问题)来向其他人显示出对买方重要性（如正能量影像)并能够引导其他人来参与到买方之中来(如意义互动/合作)。

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常见问答(FQAS)

随着网络和移动互联网的普及,社交媒体已经成为人们获取信息和交流的主要方式。通过在社交媒体上与客户交流,商家可以更好地了解客户需求,解答客户疑问,处理投诉等,这对于提升客户满意度和忠诉率大有裨益。

商家可以在社交媒体平台上及时解答客户提出的问题,帮助他们解决问题。同时也可以分享产品与服务相关信息,展现客户服务态度。还可以根据客户反馈进行产品和服务优化,以满足客户需求。定期采访客户意见,及时了解客户对商家的看法也很重要。

如果商家不利用社交媒体给客户提供服务,将难以做到和客户实时交流,解决客户问题,从而可能错失很多商机,也难以及时回应不满意疑问,影响客户满意度和口碑。长期下来,客户端流失会很严重,也很难吸引新客户。\"