从实践中提升亚马逊客户忠诚度（下）

怎么培养亚马逊客户忠诚度（下）

一、表明你回馈

1. 添加AmazonSmile链接

商家可以在产品说明中添加到AmazonSmile的链接，尽可能多地获得所需的产品。AmazonSmile将客户符合条件的AmazonSmile购买价格的0.5％捐赠给他们选择的慈善组织。这是一个独特而有魅力的特征。 因为并非所有列表都提供此选项。拥有这个功能将使客户对购买更有信心。

二、直接回答客户的问题和评论

2. 调查负面评级根本原因

亚马逊通过调查每个负面评级的根本原因，迅速及时去解决消费者的问题，并不断优化其流程和政策，鼓励销售者解决任何负面反馈。通过直接回应，卖方可以向潜在客户展示重视产品的时间和经验，为现有客户保持积极的整体体验。

3. 向评论上发布"官方评论"

亚马逊还为满足条件的制造商和供应商提供了向评论上发布"官方评论"的机会。这些评论将在相应评论的旁边突出并永久展示。答复应回答客户对产品的询问或澄清，并在发布前由亚马逊进行审查。

三、尽可能个性化

4. 在个性化展示场所

亚马逊在整个购买过程中，通过统一"经常一起购买"、"看到此项目后其他顾客购买的商品" 等产品提案，实施定制化，与用户多方互动。即使卖家没法直接修正这些显出来的物件，但卖家能开发交叉衔卖、补充衔卖或是物件捆扎式广告季会列表一样。

5. 反应、测量

重要是要不断留意效能表标志、帐户情况，来升出物件在个性化显凤处子之能够性。卖方要避免凤单准时拖后、保己低回复数字、并激励供应者大姐多正面传闻。当厂家要传闻回复数字时要保己尽量个性化表明内量，包含当前用户已买之物件清况及物件概况。

6. 测量物件捆扎式广告季会

厂家可凭测量物件捆扎式广告季会来促使正向传闻，表明当前公司利益理念、正式申明、再者当中之用户之中间作用站立之位子。个性化不但有助於促使新上市生意，而且允准留存用户未来再买

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常见问答(FQAS)

客户忠诚度可以通过重复购买率、购物频率以及重复购买金额来计算和衡量。高重复购买率和购物频率以及重复购买总金额高,表示该客户对品牌的忠诚度就高。

提升客户重复购买率的方法包括:提供优惠活动吸引客户;根据客户之前购买历史提供建议购买相同品类或相关品类的商品;及时发送新产品或优惠信息的短信和邮件给老客户;丰富商品分类以满足更多客户需求等。

让客户更频繁在亚马逊购物的方法包括:推送即时优惠;提醒用户领取红包或礼品券;送积分奖励常年客户;丰富首页内容,推荐个性化内容;提供便捷快速的下单支付流程等。

积分与折扣都能起到促销作用,有效增加客户购买欲望和决定。积分奖励可让客户有成就感,享受回馈;折扣直接缩短价格距离,增加购买成本效益。两者结合使用,能很好提升客户购买频率和重复购买率。