了解海外退货，确保操作无误~

海外退货，这样操作妥妥哒~

跨境电商的发展给我们带来了更多便利，但是也会面临一个绕不过的问题：退货。如何有效地处理退货，让双方都满意呢？这里小编就要给大家带来关于"退货处理策略和技巧"的小小分享~

一、慧眼识珠，搞清楚是否为恶意退货

首先，不是所有的退货都是卖家问题，有些买家会故意多买然后恶意退货，如果你识别到是恶意退货，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

二、退一步海阔天空，鼓励客户保留商品

在商品质量没有问题的前提下，如果货值不高，可以考虑直接将商品赠送给买家；如果买家比较看重价格因素，可以考虑送一些小礼物或者二次优惠券。

三、提升客户体验，降低退货率

要尽量避免买家因为无法得到期望的产品而发生退货行为。在上传产品信息时，应该尽可能地将相关信息详细的录入平台中(包含物流信息、产品图片、文字介绍以及交易条件)。

四、RMA退货流程

当买家发生退货行为时，应该先与买家沟通好再发出RMA (Return Material Authorization) 退货申请；RMA退货处理方式一般分为三种: 直接上架、 拍照上架 以及 申请销毁。

五、避免"无主货"出现

要尽量避免出现“无主货”的情况。卖家在买家退回商品时应当准备好RMA信息(RMA 单号、M/S 码) 并把这些信息写在包裹上方便仓库处理。在海外转仓时也要补充物流Tracking No. WINIT 入库单号 WINIT 商品M 码 SKU 等信息。

总之, 面对海外 退 货 , 我 们 要 早 作 准 备 , 清 晰 进 行 沟 通 , 并 努 力 降 低 风 险 , 使 买 家 能 够 得 到 有 权 追 求 的 服 务 , 使 自 己 和 众 多 电 商 合 作 伙 伴 都 能 够 放 心 的 运 营 电 商 !

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