如何进行手机跨境电商的售后服务？有哪些措施可以减少售后工作量？

手机跨境电商售后服务怎么做？怎么避免售后？

一、如何做好售后服务？

1、自动联系买家

在未来，将有许多过程，如交付，物流，接收和评论。卖方需及时将交货及物流信息通知买方，提醒买方注意收货。此外，您可以及时正确地处理问题。

2、注意沟通方式

一般而言，卖方应尽量以书面形式进行沟通，并应防止与外国买方进行语音对话。卖家应坚持在线，经常关注收件箱信息，并立即回复买家的询问。否则，买方就失去了等待的耐心，卖方很可能失去买方再次购买的机会。

3、注意沟通时间

由于时差，当卖家每天工作（北京时间8:00-17:00）时，会发现国外买家的即时通讯大多处于离线状态。当然，即使外国买家不在网上，卖家也可以通过短信联系买家。

4、学会分析买家

首先，要了解买方所在地的风俗习惯和不同国家的语言文明，使沟通更紧密，有针对性地回应买方。如果买方使用的语言简明扼要，可以判断买方可能咄咄逼人，不喜欢牵强。如果卖方根据买方的性格积极调整沟通方式，可以促进双方的顺利沟通。

二、如何避免售后服务?

1、出厂前严格控制产品质量

上传产品时应根据市场变化剔除供应不稳定、质量保证不稳定的产品; 提醒注意出厂前的质量检验; 优质产品是保障顾客条件。

2、加强物流管理

下单后要及时把交货& 收货日期通知; 世界物流包装要美观并且耐用; 对数量大& 碎易物要录影或者录图作为依据; 要注意产品标准& 附件情况& 数量; 并整理Excel根据金额,周期,国家情况寻找关键买家抓住关键.

三、物流流程及与买家沟通

要及时把物流情况告诉; 出出尽量用Email来整理,找出关键人员,减少成本; 根据情况,整理好Email 板式.

总之, 如何能够成功的进行手机跨境电子商务, 准备工作是必不可少的. 通过上述步骤, 常常能将好的服务带到大众之前.

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常见问答(FQAS)

可以增加客户服务人员数量,缩短回复速度;通过培训优化客服技能,给客户带来更好的体验;提供多种联系渠道如电话、微信、APP等以方便客户;及时跟进退货与维修处理,厘清客户疑问。

在售前给客户提供详细产品参数和使用说明,减少使用过程中产生的问题;选择信誉较好的国内供应商,降低产品质量问题;加强用户体验设计与技术支持以减少软件bug;设置审核流程过滤反诉求,避免虚假售后。

利用第三方物流公司提供跨境退货服务;搭建售后处理系统记录跟进信息;明确退货标准和退款时间节省处理时间;优化返修流程提升效率;提供上门免费维修班组降低客户门槛。

构建售后AI问答系统解答常见问题;开发APP实现在线提交退货单及维修申请;采用大数据分析常见问题汇总优化;利用AR/VR技术进行远程问题诊断;与供应商对接进行整合式管理。