为何需要实施跨境电商本地化运营？

如何做好跨境电商本地化运营？

一、组建一个境内跨境电商团队

1.1 优先选择语言优势、目的国经验优势的人才

1.2 熟悉亚马逊、ebay等电商平台的规则

二、注册一个海外公司和海外商标

2.1 提升客户购物体验，获得更多信任

2.2 注册成本低，几万元人民币即可完成

2.3 需要拥有海外银行的账户收款

三、找到最合适的“B”类合作商

3.1 使用传统外贸时代拥有的客户资源

3.2 通过合作代理方式进行跨境电商项目

四、完善海外客户服务系统

4.1 在线客户服务（文字+语言交流）

4.2 交易沟通（价格咨询、询盘回复）

4.3 客户维护（售后服务、换货咨询）

4.4 最好选择母语人才，中国内部价格不高

五、支付选择

5.1 跨境电子交易转化最核心的一个环节

5.2 本土化运营要在交易环节符合当地市场特征、习惯

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常见问答(FQAS)

进入新的市场,需要考虑当地消费者的文化背景和购物习惯,进行本地化运营可以更好地吸引和开拓当地客户。

主要包括:采用当地语言进行产品名称、页面内容表达;面向当地客户需求开发产品;调整交付时间和支付方式到符合当地习惯;建立当地客户服务中心和物流支持等。

如果不考虑本地市场环境和客户需求,语言文化表达不当易引起客户障碍和不适,难以吸引当地客群;产品和服务不能满足本地消费习惯也容易失去用户欢心。

可以根据市场份额和发展潜力进行等级化选择:核心市场深度本地化;次要市场选择灵活本地化策略;新兴市场可以采取初级本地化,与当地合作伙伴进行渐进式改进。