如何将社交媒体融入跨境电商的公共关系策略？

跨境电商如何将社交媒体纳入公共关系计划

一、公共关系与社交媒体的不同

1.1 公共关系与社交媒体的区别

尽管有相似之处，但是公共关系和社交媒体之间也存在一定的差异：

（1） 社交媒体上的交流必须与公共关系不同：社交媒体正在发送影响销售的对话信息，而企业在与观众互动时必须使用并保持特定的语气，这是企业的声音，改变这种声音可能会导致失去信任和观众。而公共关系发布的内容则往往是在很少或根本没有参与的情况下向观众发布。

（2） 公共关系受众与内容的互动方式不同，通常是被动的；而社交媒体受众更加有参与性、互动性。因此，发布内容是为了引起回应，而欢迎这种回应来促进并保持参与。

（3） 由于公共关系活动投资回报难以衡量；而在社交媒体上，有几个指标可以衡量社交媒体营销活动。

二、将社交媒体整合进公共关系计划的实用方法

2.1 顶尖的社交媒体平台

每个社交平台都能以不同方式协助帮助企业实施有效的公共关系分散。介绍几大广泛使用的平台：Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram.

2.2 如何使用各平台协助实施有效的PR计划

（1）Facebook——如果想要详尽地介绍一个企业或者一个特定的brand, 那么Facebook就是一站式服务所必不可少。Facebook 的特性, 如 groups, mentions, donation and call to action buttons 等都能够协助 PR 活动。

（2）Twitter——Twitter 的 140 字限制内容很适合用来 annouce new releases, events and promotions or provide any type of updates. Using hashtags is a great way to connect with people as well as track how people perceive your company or brand. Researching companies, brands and competitors is also possible. In addition, its application Periscope is a great way to broadcast and connect with audiences.

（3）LinkedIn——LinkedIn 是一个很好的工具来连接人 (especially those with influence) , 获得 industry insights and spreading relevant information. It's also a great tool to write blog posts .

（4）Instagram——Instagram is another great way to connect with audiences. Visuals are great for showcasing valuable professions and sparking understanding of serious issues among people. Instagram is great for promoting events before, during and after as it allows the audience to feel involved in the event in order to keep engagement up.

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常见问答(FQAS)

你可以在社交平台上分享你的产品或服务,与粉丝进行互动,推广优惠活动。同时你也可以借助社交支持团队与客户沟通,解答问题。

你需要确定目标用户,选择合适的社交平台,定期发布吸引人的内容。内容应包含视频、图片来吸引用户关注。同时不要遗忘客户服务,及时回复评论。还可以进行社交分享活动来提升参与度。

你可以统计社交平台中的粉丝量、收藏数、转发数、评论数等指数,来衡量内容质量。同时 also 跟踪网站访问量和交易量,来反映社交营销是否带来实质效益。这需要长期统计分析数据。

一旦发生负面事件,及早作出回应并说明情况,保持良好的客户服务态度。同时可以及时发布正面信息转移视线。如果事件较grave,不妨寻求专业公关公司提供危机处置意见。