如何利用“包装插页”让跨境电商卖家更好地留住客户？

如何通过“包装插页”留住跨境电商卖家的客户？

什么是包装插页？

包装插页是亚马逊卖家在发货时，将一些意料之外的小惊喜物件放入包裹中，以此创造出卓越的客户体验、营销目标与客户忠诚度。买家无需为此支付任何额外费用。

为何包装插页效果如此好？

因为每批货物都不可能百分百达到买家的期望，所以这时可以通过一些小惊喜，让买家忽略不好的因素，在心理上得到满足。

包装插页的5种类型

1. 折扣优惠

2. 产品样本

3. 小礼物

4. 感谢卡

5. 产品评论或“社交分享”请求

1. 折扣优惠

最流行、最简单的包装插页类型是优惠券，可以确保买家收到优惠的信息，同时更具明显的提醒功能。Shea Brand就利用多种优惠方式来提高客户忠诚度。 例如：优惠券码可在下次购买时享受20%的折扣，同时每张卡片一张用于买家下次购买，一张用于买家赠送朋友。

2. 产品样本

在销售产品A时，可以将产品B的样本随带进去，免费赠送给买家。BrainZyme就是这样，很多买家都会与朋友、家人分享样品。

3. 小礼物

小礼物不一定非常昂贵，意料之外的惊喜往往是最重要的。Grilla Grills就是通过这种方式、手写的感谢信来增加产品价值、提升客户体验及复购率。

4. 感谢卡

最简单、便宜、个性化的方式是手写感谢卡，帮助形成忠诚度。 TrunkClub就是这样作法 （1）材料不要太差 （2）注明买家名字 （3）表达你的感激之情 （4）一句诚挚、温暖的问候

5. 产品评价或“社交分享”请求 当发货意味着交易已结束时，可向客户要求在网站上对产品进行评价；同时激励买家把你的评价在社交平台上进行分享（例如奖励优惠劵、奖励积分之此类方式)。 Frank Body正是通过这样方式在Instagram上形成684K 粉丝数量, 进而大大推广公司形象及出售量。

结语

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常见问答(FQAS)

为实物商品增加礼品包装可以让客户拿到商品时更容易觉得惊喜,同时可以在包装上添加商家信息,提醒客户下次购物不要选择其他商家。例如可以设计精美的纸盒包装,在盒里附赠一两个小样品,或者小礼品。也可以将商家信息设计成贴纸形式,让客户无意中滚滚留下来。

为客户提供多种快速便捷的付款和配送方式,同时优化APP或网站操作流程,减少等待时间,这可以让客户网上购物情绪更佳。此外,积极解答客户问题,及时回复投诉也很重要。顺畅的下单及售后服务经历会让客户更愿意下次选择同一家商家。

经常推送有趣新颖的内容给客户看,例如生活tips,时尚资讯等,同时不定期发送促销信息或优惠活动,增强客户归属感。也可设置客户等级或邀请好友可得减免功能,让客户觉得在这个平台上获得更多回报。这些举措都可以帮助延长客户停留时间,并且触发更多交易需求。