个性化服务如何借助邮件营销提升用户体验？

邮件营销如何提供个性化的用户体验？

一、客户获取阶段

1.1 强调品牌介绍

邮件营销在客户获取阶段最重要的目的是给买家留下好印象，因此在此时期应该尽可能多地分享品牌介绍。通过电子邮件来向买家展示品牌优势，更加详细地描述产品特性，吸引买家来购买。

1.2 提供优惠信息

也可以通过邮件把一些优惠信息带给买家，如第一个订单折扣码、会员专属优惠券等。这些优惠信息可以帮助买家更好地体验品牌，吸引更多人关注并下单。

1.3 收集买家信息

在初期的电子邮件中可以尝试对买家收集一些信息，如生日、性别、特定的兴趣爱好等。这样能够帮助商家更好地了解用户，为之后的电子邮件提供更加个性化的服务。

二、考虑阶段

2.1 创造紧迫感

考虑阶段是买家还未下单前的旅程，如果能及时采取行动，就有可能将之前浏览的内容带回来。此时可以利用电子邮件来创造一定的紧迫感，如告诉买家当前商品数量不多、先到先得或者是有一些热门商品正在促销中等。

2.2 加入评价

此时也可以将其他买家的好评加入到电子邮件中，回忆一下用户当初浏览时想要考虑的问题，然后再将这样的评价带回来。例如“XX测评: XXX”之类的文字，对于买家更有吸引力。

三、 购买阶段

3.1 商品推荐

当买家已经下单之后，就要开始考虑如何扩大影响力并激活老用户。此时可以在电子邮件中加入相关商品的推荐内容，使得买家愿意再来选择你的店铺。

3.2 订单通知

当然还要将相应信息告诉用户，对方已成功地下单并支付。此时应该立即发送一封感谢信出去，并欢迎未来再来光临店内。并且要告诉对方相关物流信息（如物流快递/处理时间/发出时间/物流快递公司/物流单号/物流信息/物流进度/快递员手机号/快递员姓名/航班号/航站楼/航站港/飞行日期/出发时段/到站时段 等 ）。

四、固客阶段

4.1 提供独家折扣

当买家已成为老用户之后，就要开始考虑如何留住对方。此时应该根据不同人群选择不同方式来留住原有用户，例如对于已经上传大量数据、广泛分享广告内容、上传大量文字文章、上传大量图片或者是上传大量视频文章之后的用户可以考虑采取独立会员代表(VIP) 等方式来衡量。

4.2 赠送生日礼物

对于一部分老用户要根据生日来回馈对方，例如当耳朵生日之前将相应信心告诉对方并提供一些独立会员代表(VIP) 等方式来衡量 （ 折扣代码 / 高端VIP / 礼包 / 返利 / 社区 等 ） 的惊喜大礼包来衡量。

5、 再营销

5.1 利用文字文章

对于一部分老用户已然没有下单行为之前将使用“XXX天注册”“XXX天上上一次 购 买” 等标准化文字文章作为内部 圈落作出相应促使,例如 利 用 高 效能 的 邮 件 营 销 来 激 活 不 吝 活 跃 的 者 本,使得耳朵得到相应的回想,不断重复使得耳朵得到相应的回想,不断重复使得耳朵得到相应的回想,不断重复使得耳朵得到相应的回想,不断重复使得耳 朵 得 到 相 应 的 心 花 怒 放,快 递 员 运 递 高 效能,使得原本冷冻中的耳朵内都能 够 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大大大大大

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常见问答(FQAS)

一般来说,每周1-2次是个性化电子邮件的最佳频率。频率过高容易让用户产生骚扰感,过低又难形成联系。内容质量和个性化程度都需关注,而不是单纯依靠发送频率。

了解用户数据和行为习惯是实现个性化的关键。可以根据用户浏览、购买历史等信息,针对其个人需求和兴趣点制定不同的推送策略。同时结合用户本身如地域、性别等属性信息,定制化不同群体的邮件内容。

内容应简明易懂,视觉上的图文并茂。内容应因人而异,以用户真实需求为出发点。做到内容和产品服务匹配,给用户带来实质价值。同时以问题为导向,引导用户行为,如下单。内容不宜过于商业,应保持轻松易懂的语气。

邮件营销重在持续跟进。除邮件推送外,可结合APP推送、短信等渠道进行多重跟进。每次推送都应给用户留下清晰的后续操作指引,如“点击查看详情” “立即购买”等。同时定期发放优惠信息,激发用户购买欲望。通过活动营造会员互动氛围,增加用户粘性。