五大原则助力跨境电商运营

跨境卖家做好跨境电商运营必知的五条原则

欲进军国际市场，跨境卖家必须遵守以下五条原则：

一、做好市场调查

1. 了解目标市场的消费文化，因地制宜，制定相应的营销战略。

2. 了解本地竞争者。

3. 理解目标市场的工作分工。

4. 了解本地消费者的偏好。

5. 了解所用的购物设备（如手机、电脑等）。

6. 了解购物渠道（如网上商店、实体商店或社交媒体）。

7. 了解支付方式（网银、电子钱包、货到付款等）。

8. 了解分发模式（DHL、UPS、FedEx等）。

9. 注意手机网页和手机支付等。

二、确保电子商务系统适合国际市场

1. 在电子商务平台上流行的主要有亚马逊、eBay、阿里巴巴等。

2. 社交媒体平台也可以得到很好的使用效果。

三、尽量减少购物车弃置率

1. 提供一个稳定的支付方式，使得顾客能够留下来。

四、发展地方化内容和市场战略

1. 将信息以当地语言进行翻译：包括产品详情、账单内容、条款声明、隐私保护声明及内容文字。

2. 以本币形式显示价格，以此来吸引当地客户并树立信任度。

3. 遵循当地法律法规要求：包括条款声明、隐私保护声明、保障服务及退货权利要求等。

4. 用当地通用语言表述来吸引当地顾客并形成信任感。

5. 提供本地服务及人员支持，如注册当地电话号码并提供当地语言版客户服务。

五、根据当地情况制定市场战略

1. 关键词分析是关键一步，特别是使用Google广告时要重点关注此步骤之重要性。

2. 定位内容必须是当地语言表述而且图片能够真正反映当地文化风情。

3. 使用Facebook广告、Google广告及与影响力大的行业人士合作伙伴共同进行市场竞争战略思考与执行工作。

4. 销售团队必须能够与当地人民进行合理的服务与对话工作。

5. 目标是成功而不是一时之间的浮光之永久性与可行性才是关键所在

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常见问答(FQAS)

选择目标市场时,应考虑市场需求潜力、政策环境、运输配送成本等多种因素,以选择需求大、政策支持度高、运营成本低的市场第一步伸展业务。

选择品类时要考虑本企业的产品库存、优势,与目标海外市场的消费习惯和需求相匹配的品类会让客户更易接受。同时也要关注该品类在国内外的法律政策是否允许跨境销售。

要根据目标国家客户的语言习惯进行本地化设计,使用目标客户熟悉的货币和计量单位,提供多国语言选择。界面设计要简洁明了,富交互性,支持多种支付方式,启用国际快递跟踪等功能。

可以利用社交媒体平台进行在线推广,参与海外展销会接触客户,与目的国在线购物平台合作,提供优惠促销等方式吸引客户。还可以利用境外信誉好的品牌代理或分销渠道进行合作销售。

全程跟踪订单处理,多语言客服对话,提供多元快递选择,及时追踪快递状态,保证7x24小时服务支持,及时解答客户疑问,制定优化退款退货政策,定期收集客户反馈优化服务等,让客户从下单至收货每一个环节都能获得良好体验。