四条建议，帮助亚马逊卖家应对差评

应对亚马逊差评的4个准则

一、回应要迅速

因为差评会直接影响到亚马逊店铺的评分、搜索排名、以及直销额的上升，所以在接受了差评之后，卖家要立即仔细阅读评论。

二、展示出同理心

卖家要站在买家的角度考虑：为什么不满意产品。从买家的角度来考虑问题会使卖家和买家感同身受，而不是直接向买家表明买家是错的。

三、保持冷静

在遇到买家恼火的评论时，卖家一定不能在评论下面发表评论，与买家争辩，这样只会让事情变得更糟，要尽可能地降低差评的负面影响。

四、解决问题

卖家要先通过邮件沟通，以了解具体原因；如果是因为产品受损而导致不满意，就重新发一个新产品给买家；如果是因为使用方式问题导致不满意，就打电话教如何使用产品。此外，如果回应得当，卖家甚至有机会使买家移除这条差评。同时，卖家还可以用好评的影响力来抵消差评的影响。

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