了解社交电商的重要性

必须要做社交电商的原因

一、社交电子商务的优势

1.消费者购买动机

调查显示，美国人花在社交媒体上的时间越来越多，这为零售商在全球接触潜在消费者提供了前所未有的机会。数据显示，71%的消费者发现他们去年使用的社交媒体比过去多，近一半的人(34%)承认利用这段时间了解产品、服务和品牌。此外，社交媒体用户将从其他渠道找到的产品转向社交媒体平台进行搜索研究。

2. 红黑榜

在SproutSocial报告中，75%的消费者最有可能购买Facebook；Instagram和Youtube并列第二，分别为41%和40%；Tiktok和Pinterest并列第三，各占21%。Sprout还宣布了消费者最不可能购物的社交平台，包括：Twitter 17%、Whatsapp 10%、Reddit 8%、Twitch 6%。

3. 类别

调查显示，美国消费者通过社交电子商务购买的服装最多，占45%，其余为书籍、食品和饮料、化妆品、宠物用品、艺术和手工艺品。此外，根据性别分析显示女性对艺术手工艺品、化妆品及首饰的关注度要高于男性。

二、 社交平台常见误区

1.不回应客户在平台上发表的问题或评价

2.向粉丝发送不相关的内容

3.不能为客户提供方便的结账体验

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常见问答(FQAS)

社交电商,又称社交商业,是指通过社交媒体平台进行电商交易的一种新兴营销方式。它利用各种社交平台的社交属性,通过社交关系网进行商品推荐和销售。

社交电商主要的渠道包括:微信公众号、QQ空间、新浪微博、美团等生活服务类APP等。这些平台上用户社交关系紧密,信息流通频繁,给产品销售带来很好的传播效应。

相比传统电商,社交电商的优势主要有:1. 用户粘性更强,交易转化率高。2. 以人为准,可以更深入地了解用户需求。3. 运用社交传播效应进行产品推广。4. 数据更丰富,有针对性地开展用户精细化运营。

企业要把握社交电商机遇,主要是:1. 选择合适的社交平台开展业务。2. 制定有针对性的用户运营策略。3. 开发富有社交属性的产品。4. 利用社交关系进行信息传播。5. 注重用户体验和服务的完善。