跨境电商询盘回复三大原则

询盘主要分为一般询盘和具体询盘。一般询盘只是针对商品做一个整体的了解，通常会索取价目表和目录等材料，并表明下订单的可能性;而具体询盘则是打算购买特定的产品，通常会要求卖家报价，并询问有关支付方式、折扣、 交货时间等方面的信息。

询盘对于询盘人和被询盘人均无法律上的约束力，但询盘往往是交易的起点，所以要慎重使用和对待。被询盘一方应对接到的询盘予以重视，并进行及时和适当的处理。

询盘回复三大原则

1）针对性

在询盘回复时一定要理解买家在询盘中提出的问题，有针对性地提供买家索取的资料或者信息、展现自己的专业度。

2）及时性

资盘回复一定要及时，如果不能及时回复，则会给买家留下怠慢和不专业的印象。通常买家会同时向多个卖家询盘，先回复的卖家有更多机会赢得订单。

3）专业性

展示自己的专业度，引导买家尽快下订单，表明积极促成业务的态度。 简短地重复询盘内容和日期并表示感谢，回答买家提出的问题，适当提供买家索取的材料回复询盘，要准确地回答买家的问题。如果买家询问技术指标，那么可以向技术人员或工咨询之后再回答:如果买家定制新规格的产品，那么应该仔细核实和计算之后再回答:如果买家询问交货期、支付条件、包装运输方式、通关与关税等具体问题，那么应该准确了解之后回答。如果给客户留下不专业的印象，那么基本上没有希望再获得订单。要适当突出公司的优势，在一般情况下，能吸引买家的优势有多年生产或外贸经验、发货期短、绝对的价格优势、

另外，询盘可以多次跟进，特别是一些国外的重大节日，可以给买家送去节日的祝福，增加设计团队进行感情交流。

跨境电商询盘回复三大原则 常见问答(FQAS)

对于不明确的询盘信息，我们首先会感谢对方的询问，并礼貌地要求提供更多细节，以便我们能够更好地理解其需求，并提供准确的回复。

在处理价格谈判时，我们会尊重客户的诚意，并就价格进行适当的讨论。我们会说明产品或服务的价值，以及我们所能提供的优惠和折扣，并尽量达成双方满意的价格。

针对客户对产品质量的疑问，我们会详细介绍我们的质量控制流程和标准，并提供相关证书或检测报告作为支持。同时，我们也欢迎客户提出任何特定的质量要求或需求，以便我们可以更好地满足他们的期望。

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