跨境电商退换货和退款常见词汇表达

跨境电商中，难免还是会遇到退换货、退款的情况，这个时候需要卖家礼貌、妥当地处理客户提出的问题，为以后继续合作、打造良好口碑做铺垫。下面将介绍有关退换货、退款常见的商务英语词汇，拓展词汇中部分专有名词将给出释义，以便于学习者学习和理解。

1. 基础词汇

(1)charge-back  退款

例：A nominal charge-back fee would apply to the change in quota.  象征性的退费将应用到限额的变化上。

(2)Orecoup  收回，恢复，偿还，扣除

例：Credit card transactions are usually assessed a fee ( either to the recipient or the sender)to recoup the transaction fees charged to the me diary.  为了补偿中间支付平台付出的交易费，信用卡交易往往会被征收一笔费用(向收货人或者发货人）。

(3)fraud  欺诈，诡计

例：She also learned how to deal with Internet fraud.   她还学习到怎样去处理网络欺骗问题。

2.拓展词汇

(1)产品问题

faulty product  产品损坏    quality issue  质量问题

wrong size  尺码不对    shipping problems  寄送问题

lost package  包裹丢失

bogus products  假冒产品：商品在制造时，逼真地模仿其他同类产品的外部特征，或未经授权，对已受知识产权保护的产品进行复制和销售，借以冒充别人产品。

fake or substandard commodities  伪劣产品：指质量低劣或者失去使用性能的产品。

(2)处理方式

return  退货    refund  退款

money back guarantee  退款保证    exchange  换货

price adjustment for sale items  减价货品的差价补偿

跨境电商退换货和退款常见词汇表达 常见问答(FQAS)

退货流程通常包括以下步骤： 1. 联系客服或填写退货申请表。 2. 等待审批，通常需要提供订单号、商品信息等。 3. 收到退货确认后，按照指示寄回商品。 4. 客服确认收到退货后，进行退款处理。

是的，大多数跨境电商提供退换货服务。但具体政策可能因平台、商品类型等而异。

退款到账时间因平台不同而异。通常在收到退货并审核通过后，退款会在几个工作日内处理。

申请退款通常需要登录账户或联系客服，提供订单信息，并说明退款原因。待审核通过后，退款会按照原支付方式退回。

退货运费责任通常由消费者承担，但在商品质量问题或商家承担运费的特定政策下可能会免除。

退货商品通常需要保持原包装、标签完好，并且未经使用或损坏。具体要求可在平台退货政策中查阅。

一般可以通过平台提供的订单页面或客服查询退货状态。

退款金额可能会受到商品退货状态、退货原因、退款政策等因素的影响。

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