亚马逊平台维护

(一)邮件回复

客户邮件需要在 24 小时内回复完，超过 24小时以后，后台会显示数量，作为亚马逊对卖家的考核标准之一

(二)差评处理

客户给予差评时会在评论中说明差评原因，主要有发货速度慢收货时间长、质量不好等原因导致买家差评。卖家看到差评后需要时和买家沟通，进一步了解差评原因，在可接受范围内尽量解决客户的问题。解决完以后可以建议买家更改差评，但不得强行要求，一旦发现，亚马逊会严格处理。

(三)A-Z 投诉

针对 A-Z 投诉的买家，协商很重要。了解客户投诉原因，并尽量做到客户满意，选择接收产品及客户服务，或者全额退款，否则亚马逊会产生扣费

(四)发货时效

亚马逊的普遍发货时效为两天内发货，卖家也可在账户设置中设置发货时间段。一旦设定，卖家需要按时发货，否则亚马逊查出虚假发货就会影响账户健康状态的评分

(五)卖家论坛

卖家后台右上角有Help按钮，一旦有任何销售问题都可以在论坛中查找或者与别的卖家一起交流经验，或者也可以直接联系客服，亚马逊员工会及时回复您。

亚马逊平台维护 常见问答(FQAS)

A: 亚马逊平台维护是指亚马逊公司定期进行的系统更新、修复漏洞、提升平台性能和用户体验的过程。

A: 维护通常会在低峰期进行，以减少对卖家和买家的影响。但在维护期间，您可能会遇到平台访问速度变慢、某些功能不可用等情况。

A: 亚马逊通常会提前公告维护时间，您可以在卖家中心或亚马逊的公告板上查看相关信息。

A: 通常情况下，您可以在维护期间进行店铺管理，但某些功能可能暂时不可用。建议在维护前提前做好相关准备。

A: 亚马逊会尽量确保订单处理和交付不受影响，但在维护期间可能会出现延迟情况。我们会尽力减少对您业务的影响。

A: 维护后，您可能会看到一些新功能、性能提升或安全更新。我们致力于不断改进平台以提升用户体验。

A: 是的，您可以在维护期间提交客服请求。我们的客服团队会尽量在维护期间及时处理您的问题。

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