跨境电商客户日常维护

与客户的感情交流是卖家用来维系客户关系的重要方式，节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一个小礼物，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

1.建交函(新客户建立业务关系)

在维护客户中，试图和新客户建立业务往来关系也是极其重要的环节。在这一环节中，新客户的建立需要向客户介绍公司及产品优势，希望客户能对公司的资质和产品特色所吸引。

2.祝贺信

祝贺信是为了祝贺生意上的朋友高升或得奖而发出的信。虽然祝贺信是写给个人的，却和一般朋友间的通信大不一样。它会影响你今后业务的开展，使彼此间可能形成一种微妙的亲密关系。

3.节日问候

给已经联系的客户或者开发新的客户，发节日祝福邮件，一是维护好客户关系，二是和客户沟通确认细节，推荐产品，让客户记住你，对你有印象。

4.问候老客户

非节假日问候老客户的主要目的是向客户介绍店铺的最新优惠活动，或者向客户介绍公司的最新产品。除了这两个目的，单纯性的问候也必不可少，以免客

户遗忘店铺。问候可以加深客户对之前有过购物经历的店铺的印象。

常用句型:

1. I'd like to introduce our company and products to you.

我想给你介绍公司和我们的产品。

2. I'd like to build business cooperation with you in the future.

我想要在将来和你建立起贸易合作关系。

3.We are specializing in manufacturing and exporting ball pens.

我们专业制造和出口圆珠笔。

4. We would like to extend our warm wishes for the upcoming holiday season.

为即将到来的假期表达我们真诚的祝愿。

5. Wish you and your family a Merry Christmas and a New Year.

祝愿你和你的家人圣诞快乐及新年快乐。

6. It has been a long time we did not make contact.

好久没有联系了。

7. Attached is the updated price lists for your reference.

随信附上最新价格单供您参考。

跨境电商客户日常维护 常见问答(FQAS)

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