跨境电子商务如何做好售后

据速卖通官方统计，跨境电子商务卖家每天收到的邮件中有将近七成都是关于产品和服务的投诉。也就是说，跨境客服人员在日常工作中处理的最主要问题就是处理售后。而售后服务是影响到买家满意度的重要方面，因此，做好售后服务非常重要。

跨境电子商务的售后需要做到以下几点:

首先，要及时与买家沟通。交易过程中最好多主动联系买家，买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，出现问题及纠纷时也可以及时妥善处理。这些沟通，既能让买家及时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。

其次，做好产品质量、货运质量。发货前要严把产品质量关，在上传产品的时候，可以根据市场变化调整产品，剔除供货不太稳定、质量无法保证的产品,从源头上控制产品质量，同时在发货前注意产品质检，尽可能地避免残次物品的寄出，优质产品质量是维系客户的前提。加强把控物流环节，在买家下单后，及时告知买家预计发货及收货时间，及时发货，主动缩短买家购物等待的时间;对数量较多、数额较大的易碎品可以将包装发货过程拍照或录像，留做纠纷处理时的证据;注意产品的规格、数量及配件要与订单上的一致，以防漏发引起纠纷;在包裹中提供产品清单，提高专业度。

再次，发货后，要及时跟踪发货动态，并不断告知买家物流状态，例如:

Dear customer,

It's a pleasure to tell you that we have shipped out your order (order ID:**************) on April 24th by EMS. And it will take 5-7 workdays to reach your destination.

Tracking number:*********

Tracking website:********

You can view its updated information online, which will be shown in 1-2 business days .Also our after-sales customer service will keep tracking and send messages to you when there is any delay in shipping.

We warmly welcome your feedback.

Best Wishes,

(Your name)

最后，主动化解纠纷。

跨境电子商务如何做好售后 常见问答(FQAS)

跨境电子商务售后常见问题包括商品损坏、尺寸不合适、质量问题、配送延迟等。

如果购买的商品出现质量问题，您可以联系商家或平台的客服团队，提供相关证据，如照片或视频，并要求退货、换货或退款。

如果遇到配送延迟，您可以先联系物流公司或快递服务提供商查询包裹的最新状态。如果配送延迟严重，您可以与商家或平台客服协商解决方案，可能需要申请退款或重新安排配送。

如果收到的商品与描述不符，您可以联系商家或平台客服，提供证据并要求退货、换货或部分退款。

售后服务的时间周期取决于商家或平台的政策，一般而言，售后服务流程包括处理申请、审核、处理、退款等环节，可能需要几天至几周的时间。

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