跨境电商平台争议解决机制

善用争议解决机制，重视投诉举报，保障消费者合法权益，坚决揭露恶意买家

（1）质量担保机制。电子商务平台经营者可与平台内经营者协议设立消费者权益保证金，当消费者因商品、服务质量提出问题时，平台可运用保证金先行赔付，缓和矛盾。跨境电商零售进口新政也明文要求“建立商品质量安全风险防控机制，在醒目位置及时发布商品监测预警信息，敦促跨境电商企业对质量问题商品进行召回处理，对不主动召回问题商品的问题企业，可采取处罚措施”。

（2）投诉举报机制。应保证投诉举报机制便捷有效，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。注意这里的投诉举报机制的设立应当是双向的，平台不仅要保护消费者的合法权益，也要保护平台及平台内经营者的合法权益，针对职业打假、恶意评价的所谓“消费者”，平台也要开通商家投诉、举报渠道，坚决揭露恶意买家，维护正常的交易秩序。

（3）争议在线解决机制。制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。不仅如此，未来国家将继续推动跨境电子商务争议解决机制，《电子商务法》及相关法律将有望向跨境领域进一步发展。

跨境电商平台争议解决机制 常见问答(FQAS)

跨境电商平台争议解决机制是指针对跨境电商交易中可能出现的纠纷或矛盾，设立的一套解决纠纷的规则和程序。

仲裁是由独立的仲裁机构根据事实和法律，作出具有法律效力的裁决；调解是由中立的调解员协助双方当事人达成互利互惠的协议。

跨境电商平台争议解决机制可以加快争议解决的速度，降低纠纷解决的成本，增强当事人之间的信任，促进跨境电商交易的发展。

如果在跨境电商平台上遇到纠纷，首先应该尝试通过平台提供的争议解决机制进行解决，争议解决机制可以根据具体情况选择仲裁或调解方式。

跨境电商平台建立争议解决机制可以增强平台的信誉度，提升用户体验，降低交易风险，促进跨境电商的健康发展。

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