跨境网络市场调研之对消费者的调研

跨境网络市场调研与传统网络市场调研虽然在调研手段上面存在较大的差异，但是二者在调研内容上基本一致，没有什么太大的差异。

对消费者的调研

(1)现存的市场规模

市场规模一般被定义为某一产品种类的总的销售额，通常要从二手信息来源收集对市场规模的估计。例如，一些行业协会在网上公布的资料，或者一些调查公司网站(如A.C.尼尔森等)所公布的数据等，都可以作为调查市场规模的数据源。需要指出的是，由于对行业的定义有所不同，不同调查机构会对该行业的规模做出不同的估计，所以需要了解所利用的信息源是如何定义所要调查的行业的。

(2)潜在的市场规模

一个产品的潜在市场是指当所有的潜在消费者购买了该产品时该产品的总销售额。估计潜在市场规模的步骤:第一步是计算潜在购买者的总数，即可能使用产品的人员、家庭或单位的数量，政府机构的统计数据是一个比较好的数据源;第二步是估计可能的接受率，即将要购买产品的潜在购买者的百分比，这时需要考虑他们对产品的兴趣及购买能力等因素，可通过一定样本的网络调查来获取相关信息;第三步是估计平均每个购买者一次将花费多少钱。这个数字可从已有市场销售情况估计，还可从关于用户购买行为的调查结果中估计。

(3)购买者的背景特征

在消费品市场中，需要对购买者的人口统计特征信息进行了解，如年龄、性别、收入、婚姻状况、家庭大小和教育程度等。用户在网站上进行注册时，基本上都要求提供这方面的信息。还有一类是关于购买行为特征的信息，以及影响购买行为的态度、口味和偏好的心理特征信息。这一类信息可通过网络问卷调查来获取，或者企业网站运用相应的跟踪软件和商务智能软件来搜集用户网上行为的信息，在此基础上进行分析，以得出用户的行为特征和心理特征。

(4)购买者为什么及如何使用产品和服务

关于购买者的购买动机和消费模式的信息，最常用的方法是采用调查法来获取。在调查中，人们对于他们使用产品的频率、在什么情况下使用、为了什么目的使用等相关问题进行回答。此外，在线专题小组访谈也可用来了解人们的消费情况。这种形式给了用户更多的自由来讨论产品对他们的含义，他们如何使用这些产品，以及他们所遇到的问题。

(5)购买者的品牌忠诚度人内厨

广义的品牌忠诚度是指消费者购买同一品牌的程度。在具有高品牌忠诚度的市场中，特殊交易或者促销将不会轻易把消费者从其他品牌吸引过来。如果建立有固定样本并进行了持续跟踪(如注册用户网上购买历史)，那么，固定样本数据可用来分析购买者的品牌忠诚度。

跨境网络市场调研之对消费者的调研 常见问答(FQAS)

跨境网络市场为消费者带来了更多的选择，使得消费者可以更便利地购买到国外的商品。同时也提高了消费者的购物体验和满足感。

跨境网络市场上的商品质量由平台方和卖家共同保障，消费者可以通过查看商品评价和信誉度来选择合适的卖家和商品。

不同的跨境网络市场平台有不同的退货政策，消费者在购物前应该了解平台的具体规定，以便在需要时进行退换货。

消费者在跨境网络市场上购物时需要注意商品的真实性、价格的实际性、以及退换货政策等问题，同时也应该关注物流配送和交易安全等方面。

购买跨境网络市场上的商品可能需要支付额外的关税，消费者应该在购物前了解相关政策和规定，以避免不必要的费用。

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