跨境电商客服常用模板

1. 告知客户促销活动

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Dear Buyer,

Thanks for your message. Well, if you buy both of the XXX items, we can offer you a XX% discount. Once we confirm your payment, we will ship out the items for you in time.

Please feel free to contact us if you have any further questions.

Thanks 8 Best regards!

(Your name)

参考译文：

亲爱的客户：

感谢您的留言。如果您购买两款XXX商品，我们可以为您提供XX%的折扣(此处的数字需用 100 减去上面英文邮件中的数字值 )。一旦我们确认您的付款，我们将及时发货。

如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。

谢谢！祝好！

(你的名字)

2.断货说明，征求谅解

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Dear Buyer,

We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment. I will contact the factory to see when it will be available again. I would like to recommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You can click on the following link to check them out (http: //...). If there is anything I can help with, please feel free to contact me. Thanks!

(Your name)

参考译文：

亲爱的客户：

真是对不起，您订购的商品目前缺货，我会与工厂联系看什么时候能补上，并将随时告知你。以下链接(http://...)提供的商品与您想要的风格相近，您可以单击链按看看，希望您也能喜欢。有什么我可以帮忙的，请随时与我们联系。谢谢！

(你的名字)

确认订单

在跨境交易中，跨境物流时间长，运费成本相对较高，相信无论是客户还是卖方都不希望出现退换货的纠纷。若是由于客户地址填写错误或拍错商品等导致不必要的纠纷，对卖家而言可能造成不小的损失。所以，当客户拍下商品后，卖家在安排发货前，由跨境客户服务人员与客户确认订单详情是十分重要的一项工作。

跨境电商客服常用模板 常见问答(FQAS)

退款流程包括提交退款申请、客服审核、退款处理和退款到账等步骤。具体流程会根据不同的平台和政策有所不同，您可以在网站上查看相关退款政策或联系客服咨询。

如果您购买的商品出现质量问题，可以先联系卖家沟通解决。如果无法达成一致，可以申请平台介入，提供相关证据和资料，平台会协助处理纠纷。

海关清关流程需根据所在国家和购买的商品种类进行具体操作。一般情况下，您需要提供购买凭证、报关单、身份证明和购买商品的清单等文件，具体要求可以咨询商品所在国家的海关部门或物流公司。

如果您的商品在运输途中出现问题，可以先联系物流公司查询情况并申报情况。如果是跨境购物，您也可以联系卖家协商退款或补发商品。

如果您在支付过程中遇到问题，建议您先核对付款账户和密码是否正确，如果仍无法解决，可以联系客服进行咨询或选择其他支付方式完成购买。

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