跨境电商与客户沟通修改评论的示例邮件

在与客户协商解决了问题之后，客户服务人员可以进一步与其沟通，请求客户修改评价。一般而言，在订单问题得到解决后，客户表示满意，大都会答应修改之前给出的评价；而对于没有任何回应的客户，可以再次发邮件，甚至给予实际利益作为诚意，再次请求客户修改评价。具体沟通内容可参见如下邮件内容。

Sample

Dear  (customer name),

We are sorry to see that you left neutral / negative feedback relating to your recent purchase experience from our store. But I'm pleased we have solved the problem together. I hope you're satisfied with our solution.

Now that we have solved the problem, would you please spare some time to change your feedback into a positive feedback? (Link to Revise Feedback:  XXXXX) You know 5-star is really important for us.

Thanks again and we sincerely look forward to establishing long business relationship with you.

Best regards!

(Your name)

参考译文：

亲爱的(客户姓名)：

您最近在我店获得了不愉快的购物经历，留下了中差评，我们深表歉意。但我也很高兴我们一起解决了这个问题。我希望您对我们的解决方案感到满意。

现在我们已经解决了这个问题，您能花些时间将您的反馈改为好评吗？(修改反馈的链接：XXXXXX)你知道五星级对我们来说非常重要。

再次感谢，我们真诚期待与您建立长期的业务关系。给您最好的问候。

(你的名字)

总之，在跨境电子商务业务范围中，通过沟通协调，若是客户同意修改中差评，客户服务人员要及时地真诚道谢；而对于不同意修改中差评的客户，客户服务人员可以给予客户优惠返现、下次购买折扣等好处，尽可能打动客户，促使其修改中差评为好评。

跨境电商与客户沟通修改评论的示例邮件 常见问答(FQAS)

您可以通过我们网站上的客服在线聊天功能与我们的客服代表即时沟通。您也可以发送电子邮件至我们的客服邮箱，并在邮件中详细描述您遇到的问题。

非常抱歉给您带来困扰。如果您需要修改您的订单评论，请您发送电子邮件至我们的客服邮箱，并提供您需要修改的评论内容及订单信息。我们的客服代表会尽快处理您的请求。

我们通常会在1-2个工作日内回复您的邮件。如果您在此时间内没有收到我们的回复，请您检查一下您的垃圾邮件箱，或再次发送邮件给我们。

非常抱歉给您带来不便。请您再次发送邮件至我们的客服邮箱，并在邮件主题中注明“紧急”。我们会尽快优先处理您的请求。

一旦您的修改请求被处理完成，您的订单评论将会被相应地修改。请您耐心等待一段时间，通常会在24小时内更新。同时，请您刷新页面或清除浏览器缓存，以确保您能看到最新的更改。

是的，如果您对之前的修改结果不满意，您可以再次发送邮件至我们的客服邮箱，并提供您想要修改的评论内容。我们的客服代表会尽快处理您的请求。

非常抱歉给您带来困扰。修改订单评论后，新的评论内容会覆盖原始的评论内容。然而，由于数据更新可能需要一些时间，其他用户在一段时间内可能仍然能看到原始的评论内容。请您耐心等待，通常会在24小时内更新。

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