跨境电商售前客服的表达歉意的模板

如果和客户的沟通过程历时比较长，遇到周未导致回复不够及时的情况下，售前客户服务人员一定要先表示歉意，因为错过了最佳 24 小时回复时间，所以可通过主动打折的方式赢取客户。

Sample

Dear buyer,

I am sorry for the delayed response due to the weekend. Yes, we have this item in stock. And to show our apology for our delayed response, we will offer you 10% off. Please place your order before Friday to enjoy this discount.Thank you!

Please let me know if you have any further questions. Thanks.

Best regards,

(Your name)

参考译文：

亲爱的客户：

非常抱歉，因为周末延误了回复您的消息。我们有这个产品的库存。为了表示我们对延迟答复的歉意，我们将为您提供九折的折扣。请在星期五之前下单，您就可以享受此折扣了。非常感谢！

如果您还有什么问题，请随时问我。谢谢！

祝好！

(你的名字)

跨境电商售前客服的表达歉意的模板 常见问答(FQAS)

答：非常抱歉给您带来的等待，发货时间可能受到一些因素的影响，例如商品库存不足、物流延迟等。我们会尽快处理您的订单，您可以联系我们的客服了解更多具体情况。

答：我们为此给您带来的不便表示衷心歉意。如果您收到的商品有任何问题或缺陷，我们建议您与我们的客服联系，并提供相关订单信息和照片证据。我们会竭尽全力为您解决问题，包括退货、换货或退款。

答：我们对这个问题深感抱歉。价格的不同可能是由于促销活动、折扣或可能是网站更新不及时导致的。我们会尽快纠正此类错误，并确保价格的准确性。

答：非常抱歉给您带来的困扰。一旦订单提交后，我们的系统便无法再编辑或修改订单信息。但是，我们会尽力为您提供其他优惠或补偿措施，以弥补您的不便。

答：我们对此感到非常抱歉。由于不同的测量方法和生产批次，商品尺寸可能存在一些微小的差异。我们会努力改善商品描述的准确性，并尽量提供更多详细的尺寸信息供您参考。

答：非常抱歉给您带来的困扰。如果您发现订单信息有误，请尽快与我们的客服联系。我们会尽可能帮助您更改订单中的尺寸或颜色，但请注意，一旦订单已发货，我们将无法做出任何更改。

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