跨境电商洋码头退货申请条件

消费者在洋码头上购买商品，如果遇到商品损毁、与描述不符等情况，可以享受退货服务，但需要满足一些条件并遵循一定的流程。

退货申请条件：

洋码头的退货分为“七天无理由退货”与“有理由退货”两种。

1.“七天无理由退货”服务申请条件

(1)提出退货的商品需要在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内。具体约定以商品标签为准。

(2)买家在签收商品七天内(从物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为七天)可发起申请;当买家在七天内要求买手提供“七天无理由退货”服务而被买手拒绝，或无法联系到该买手，或买手中断其经营，且同时符合下面三个条件的前提下

洋码头将受理买家的退货申请:

1)买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;

2)申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

3)买家提出“七天无理由退货”服务的申请，商品需完好。

2.“有理由退货”服务申请条件

“有理由退货”服务申请须符合但不仅限于以下情况:

(1)商品破损:包括但不仅限于商品在运输途中造成损坏、残缺、无法正常使用，商品外观出现划痕或者瑕疵等。

(2)商品错发、漏发。

(3)商品与描述不符:买家实际收到的商品与商品的描述不一致。

(4)商品信息售前未充分披露:包括但不仅限于商品的瑕疵、色差、尺码、使用人群、有效期、产地、材质等。 

(5)商品质量问题:商品自身问题造成的无法使用的情况(化妆品/护肤品的过敏问题不属于质量问题)。

(6)其他不符合洋码头相关规定的情况:包括但不仅限于买手未提供有效采购凭证;属于洋码头禁售限售商品等。

跨境电商洋码头退货申请条件 常见问答(FQAS)

您可以登录洋码头官网，在订单详情页找到申请退货按钮，按照页面指引填写相应信息并提交申请。

您需要提供订单号、退货原因、退货数量、退货商品的照片等相关信息。

是的，一般来说，您需要在收到商品后的7天内提交退货申请。

是的，您可以根据自己的需求选择退款或者换货。在申请退货时，请您明确选择退款还是换货。

在审核通过后，您将收到洋码头的退货地址。请您按照要求将商品完好地退回，并保留退货邮寄的相关单据。

一般情况下，您需要自行承担退货的运费。但在某些特定情况下，例如商品存在质量问题，洋码头会负责退货的运费。

一般来说，审核通过后，洋码头会尽快为您办理退款或者换货手续。具体的时间会根据各种因素而有所不同，您可以在洋码头官网上查询退款或者换货的进度。

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