跨境电商售前客服的断货提配模板

如果客户咨询的产品已经断货(out of stock)，售前客户服务人员需要告诉客户会及时向客户发送到货提醒，同时还可以向客户推荐符合客户需求的类似商品。

Sample

Dear buyer,

We are sorry to inform you that this item is out of stock at the moment. We will contact the factory to see when they will be available again. Also, we would like to recommend to you some other items which are of the same style. We hope you like them as well. You can click the following link to check them out (http://www.XXXXX).

Please let me know any further questions. Thanks.

Best regards,

(Your name)

参考译文：

亲爱的客户：

我们很遗憾地通知您，此产品目前缺货。我们将与工厂联系，看什么时候到货。另外，我们想向您推荐其他同类型产品，希望您也会喜欢。您可以点击后面的链接查看(http://www.XXXXXX)。

如果有任何问题，请告诉我。谢谢！

祝好！

(你的名字)

跨境电商售前客服的断货提配模板 常见问答(FQAS)

断货提配是指在跨境电商售前客服过程中，当客户购买的商品缺货时，客服人员提供替代商品或延迟发货的服务。

是的，我们可以为您提供同类替代商品，以满足您的购物需求。

是的，如果您不想要替代商品，我们可以为您安排延迟发货，直到现有商品再次有货为止。

不会，延迟发货不会产生额外的运费费用。

如果替代商品价格高于原商品，我们会为您补偿差价；如果价格低于原商品，我们会为您退还差价。

您可以通过我们网站上提供的客服联系方式与我们的客服人员进行联系，提供订单号和详细情况，客服人员将为您提供相关服务。

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