跨境电商客户等级划分标准

辨别完真伪客户后，下一步是根据客户所留信息和之前的数据记载对客户进行初次分级。经过初次分级后，根据客户的后期表现，卖家可对客户级别进行实时修改。每个跨境电子商务企业可根据自己的实际情况来制订客户等级的划分标准，建议如下。

(1)一级：已成交客户、准客户

基本识别特征：已经下过正式订单或样品单;直接从境外来面谈或参观；调查资料显示该客户在当地有一定的影响力。

(2)二级：有明确意向、明显兴趣的客户

基本识别特征：对商品进行详细的了解，包括名称、图片、技术参数、包装运输等细节内容；往返邮件不少于6封，且对商品表现出明显的兴趣；有完整的客户资料，包括正确的公司名称、地址、联络电话、传真、邮箱、即时通信工具等。

(3)三级：有明确意向客户

基本识别特征：在邮件中明确提到卖家商品；有明确的商品或价格、规格等方面的要求。

(4)四级：无明确意向客户

基本识别特征：没有明确提到具体商品，最多只是提到行业名称；没有表明客户的任何要求；没有提供客户的资料，甚至联系人都没有；邮件行文非常不规范。

跨境电商客户等级划分标准 常见问答(FQAS)

1. 跨境电商客户等级划分标准是什么？

2. 客户等级划分有哪些好处？

3. 跨境电商客户等级划分是如何进行的？

4. 客户等级划分是否只依据消费金额？

5. 客户等级划分是否考虑其他因素？

6. 我如何提高自己的客户等级？

7. 客户等级会影响我的购物体验吗？

8. 不同客户等级享受的优惠有哪些？

9. 客户等级划分是否会有变动？

10. 跨境电商平台如何通知客户其所属的客户等级？

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