跨境电商客服如何辨别真伪客户

跨境电子商务客户服务人员收到询盘后，首先要做的是判断这是不是一封诈骗询盘，如出现以下特征的邮件或站内信，为疑似诈骗信息，需进行细致辨别后才可进行操作。

(1)在未详细了解商品的情况下，即确定要下金额巨大的订单。

(2)客户的要求或邮件内容明显超乎常规，如行业内论件卖的商品，客户却问多少钱每千克；在商品要求的表述上纰漏百出；客户一开始就希望客户服务人员提供各种样品等。

(3)客户要求面谈，有时还特别强调情况如何紧急，签单在即，营造出好似耽误了一分钟上百万的订单就可能丢失的氛围。

(4)对于自称为大公司的客户，在搜索引擎上却难以搜索到几条该公司的信息，或者即使搜索到了，也是些负面信息。

(5)格式过于工整，以显示其是一个非常正规的公司。因为跨境电子商务实际交易中的询价，乃至后续的沟通文字，大部分不会像理论书籍里面所描述的那样正规、标准，都或多或少带有随意性。

跨境电商客服如何辨别真伪客户 常见问答(FQAS)

辨别真伪客户的方法包括验证订单信息，检查付款方式，观察客户行为等。真实客户通常会提供详细的订单信息，并选择正规的付款方式进行支付。此外，可以观察客户的行为模式，如是否频繁更换账号、地址等。

常见的欺诈手段包括虚假订单、虚假退款申请、盗刷信用卡、虚假客户投诉等。这些手段都旨在获取商品或资金而不支付正当费用。

处理客户投诉时，需要仔细核实投诉内容，收集相关证据，与客户进行有效沟通，并严格按照公司的退款或售后政策进行处理。同时，也要留意是否有恶意投诉的情况，及时采取相应的措施。

提高对真伪客户的辨识能力需要对常见的欺诈手段和行为模式进行充分了解，并进行定期的培训和学习。此外，也可以借助现代科技手段，使用反欺诈软件或工具来帮助辨识真伪客户。

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