跨境电商引导客户修改评论之了解原因

一般而言，只要存在交易行为，就可能会有客户产生意见，于是在跨境电子商务售后评价中，中差评是时常存在的。而中差评会对跨境电子商务卖家店铺的声誉及刊登商品的销售带来不良影响。

有些跨境电子商务平台是支持卖家和客户协调一致后，进行中差评修改的，如亚马逊平台；而有些平台则不行，如 Wish 平台。在亚马逊平台上，卖家如果收到了中差评，认为客户给自己的评价不公正，那么在评价生效后一个月内，可以自主引导客户修改评价为好评。跨境电子商务售后客户服务人员引导客户修改评价的基本步骤分为了解原因和恳请客户修改两步。

了解中差评原因

跨境电子商务卖家一旦收到中差评，售后客户服务人员应立即联系客户。无论是什么原因造成的中差评，客户服务人员都要跟客户主动而真诚地道歉，以缓解客户的不满情绪,让客户心平气和地与我们沟通该订单存在的问题,然后再分析出现中差评的原因。一般来说，在跨境电子商务中，可能引起中差评的原因主要有 3 种。

当然，客户期望值过高、商品质量不过关、包装破损、物流速度慢等问题都有可能造成跨境客户的体验值和满意度下降，如果沟通不够，那么客户的不满就可能演变为纠纷。不管是因为哪种原因导致的客户中差评，都需要售后客户服务人员通过邮件和站内信等方式跟客户解释清楚，最后再寻求切实可行的办法来解决问题。

跨境电商引导客户修改评论之了解原因 常见问答(FQAS)

**Q: 为什么要引导客户修改评论？** **A:** 引导客户修改评论是为了确保评论内容真实、客观，并且符合平台的规定。这有助于提高产品的可信度，保护品牌声誉，以及提供客户更准确的购物参考。 **Q: 我的评论被要求修改，我是否必须要修改？** **A:** 平台可能会提出修改评论的建议，在一些情况下是需要客户进行修改的。这是为了维护平台的规定，确保评论的客观性和准确性。建议您配合修改，对于产品的真实评价将会更有帮助。 **Q: 如果我不同意修改评论，会有什么后果？** **A:** 如果您坚持不修改评论，可能会导致您的评论被删除或者您的账号受到一定程度的影响。为了避免不必要的麻烦，建议您理解平台的要求并按照要求进行调整。 **Q: 我的评论符合平台规定，为什么还要修改？** **A:** 平台对于评论有一定的规定，以确保评论内容客观真实。可能是您的评论内容在表述方式上或者具体细节上不符合要求，因此需要进行一定的修改以符合规定。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）