跨境电商客户收到商品未留下评论的催评邮件模板

在跨境电子商务中，每个卖家都想要获得更多的好评。在跨境电子商务平台上，客户对于卖家的认可，特别是以好评形式呈现出来的认可，对于卖家而言，是其店铺推广的有力工具。但从以往的情况来看，有 20%~40%的客户收到货后不管是否满意一律不留下任何评价。在寻求客户评价方面，发送催评邮件是最主要的方式，具体可以分为如下两种情况。

客户收到商品，但没有留下评论

跨境电子商务涉及众多不同地区的客户，由于地域的限制、个人习惯的差异，卖家不可能期待所有客户都能在收到商品的第一时间就给予评价，但一般的客户会在收到商品的2~3天内给予售后评价，这是非常正常的。如果有些客户收到商品后3~5天内没有留下评论,那么卖家的客户服务人员就可以向客户发送邮件，询问他们是否收到包裹、对商品是否满意，表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。邮件未尾，可以把希望客户尽快给予评价的请求“伪装”在邮件中，礼貌地请求客户留下正面的评价，以帮助未来客户判断该商品是否适合他们，并表示感谢。这种情况的沟通模板如下。

Sample

Hi (customer name),

Could you tell me if XXX (product name) has been successfully delivered to you? If you have got it, we sincerely hope you will like it and be satisfied with our service. If you have not got it or have any problems at all, don't hesitate to contact us so we can help you out. We would also love to know your honest opinion of the product. Please click here (link to review site: XXXXXX) to leave a product review on Amazon.

Thank you very much!

Yours sincerely,

(Your name)

参考译文：

(客户姓名)，您好！

您能否告诉我XXX(商品名称)是否已成功交付给您?如果您收到货了，我们真诚地希望您会喜欢它并对我们的服务感到满意。如果您还没有收到或有任何问题，请您随时与我们联系，以便我们为您提供帮助。我们也很想知道您对该商品的真实意见。请单击此处(评论网站的链接：XXXXXX)在亚马逊上留下产品评论。

非常感谢你！

此致

(你的名字)

这封跨境电子商务平台邮件/站内信虽然不长，但很管用。因为它既留下了关于这一订单的信息，同时也简洁地对客户发出了留下评论的请求。

同时，若是亚马逊平台管理人员看到这封邮件，也会觉得这一卖家在努力提供优质的客户服务，而且也没有刻意引导客户只留下积极的评论，还会有助于平台对于该卖家服务评级加分。

Sample

Hi (customer name),

I want to send you a quick note because I notice you've bought XXX(product name) more than once. I hope you like it, and we're always looking for feedback!

Would you be open to share what you like about X X X (product name) with other customers by leaving a review (link to review site:XXXXXX)?

Thank you so much, and thanks for being a great customer! If there's anything I can help you with, please let me know.

Yours sincerely,

(Your name)

参考译文：

(客户姓名)，您好！

我给您寄这封短信是因为我注意到您不止一次购买了XXX(商品名称)。我希望您能喜欢它，我们一直期望得到反馈！

您是否愿意通过留下评论(评论网站的链接)与其他客户分享您喜欢XXX(商品名称)的哪些方面呢？

非常感谢您，感谢您成为一个优秀的客户！如果有什么我可以帮您的，请告诉我。

此致

(你的名字)

上面这封直截了当的邮件很适合发给已经在跨境电子商务平台上有过多次购买行为的客户。对于已经进行过多次购买的客户来说，卖家并不需要多么华丽的语言来打动他们，商品本身已经让他们满意了，现在需要的是让他们分享出自己的使用体验，客户服务人员直接告知他们即可。

跨境电商客户收到商品未留下评论的催评邮件模板 常见问答(FQAS)

答：我们非常重视客户的反馈和意见，您收到这封催评邮件是因为您在购买我们的商品后，没有留下任何评论。我们希望借此机会听取您对我们商品的使用体验和建议，以便提高我们的服务质量。

答：客户的评价对我们来说至关重要。通过您的评价，我们可以了解到我们的商品在市场上的表现如何，了解客户的需求和反馈，从而改进和优化我们的产品和服务，提供更好的购物体验。

答：如果您没有时间写评价，您无需回复此邮件。这封邮件是为了提醒您留下评论的，如果您愿意分享使用体验和建议，我们会非常感激。但这并不是强制要求，您可以根据自己的时间安排来决定是否回复评价。

答：您可以登录到我们的网站或者在您购买的电商平台上找到购买记录，在订单详情页面中找到留下评价的选项。您可以根据您的使用体验和感受，选择合适的评分并写下您的评价和建议。

答：是的，您的评价将会对其他客户产生一定的影响。其他客户可以通过您的评价了解到您的使用体验和评价，帮助他们做出更好的购买决策。您的评价也是对我们的一种支持和鼓励，让更多人了解到我们的商品和服务。

答：如果您有任何其他问题或者需求，您可以通过我们的客服热线或者电子邮件联系我们的客服团队。我们将竭诚为您提供帮助和解答。

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