跨境电商售前客服的初次问候模板

境外客户在下单之前以及付款之前遇到一些麻烦或问题时，客户服务人员要在短时间内解决客户的问题，加强客户付款的意愿。以下模板针对日常售前客户服务的工作流程的各个环节设置，在使用时建议做个性化改动，不要生搬硬套。

初次问候

当客户光顾你的店铺并询问产品信息时，售前客户服务人员与客户初次打招呼要亲切、自然，并表示出你的热情，尽量在初步沟通时把产品情况介绍清楚。

Sample

Hello, my dear friend. Thank you for your visiting to my store. You can find the products you need in my store. If there is nothing you need, you can tell us, and we can help you find the source. Please feel free to buy anything! Thanks again.

参考译文：

您好，亲爱的朋友。感谢光临，您可以在我店找到您需要的产品。如果没有抄到您所需要的，您可以告诉我们，我们会帮您找到货源，请随意购买！再次感谢您的惠顾！

跨境电商售前客服的初次问候模板 常见问答(FQAS)

1. 问：你好，请问有什么可以帮您的吗？ 答： 您好，我是跨境电商的售前客服，很高兴为您服务。请问您有关于商品信息、下单流程或支付方式方面的问题吗？ 2. 问：如何查看商品的具体尺寸和颜色信息？ 答：您可以在商品详情页面查看具体的尺寸和颜色信息，我们也提供了尺码对照表和颜色参考图供您参考。 3. 问：在哪里可以查看配送信息和运费？ 答：您可以在购物车页面或者结算页面输入您的收货地址后，系统会自动计算运费并显示配送信息。 4. 问：支持哪些支付方式？ 答：我们支持信用卡、PayPal等国际常见的支付方式，您也可以在下单时选择适合您的支付方式。 5. 问：可以退换货吗？ 答：是的，我们支持退换货服务。如果您对商品不满意或者尺寸不合适，可以在收到商品后的一定时间内申请退换货。 6. 问：如何查询订单的物流信息？ 答：您可以登录您的账户，进入订单页面查看订单状态和物流信息，我们也会发送邮件通知您订单的物流动态。 7. 问：如果遇到售后问题应该如何处理？ 答：如果您遇到售后问题，可以在网站上联系客服或者发送邮件至我们的售后邮箱，我们会尽快为您解决问题。

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