跨境电商客服与客户沟通的时间

跨境电子商务的客户服务人员还需要注意沟通的时间。由于时差的缘故，在客户服务人员日常工作(北京时间 8:00-17:00)的时候，会发现大部分境外客户的即时通信软件都处于离线状态，而且订单留言和站内信也很少能在这个时间段收到回复。

当然，即使境外客户不在线，客户服务人员也可以通过留言的方式联系客户。不过，最好选择客户在线的时候进行联系。这意味着客户服务人员需要在晚上联系境外客户，因为这个时候客户在线的可能性最大，沟通效果最好。例如( Peter 为客户，Me 为客户服务人员)：

Me 2018.08.20 20:12 Yes friend,what color do you want?

Peter 2018.08.20 19:20 Hi,I need a good deal for this bag!

这是站内信中的一个询盘。注意看时间，客户是在 19:20 发出的消息，并且是一个较大的订单，在近一个小时以后于 20:12 才收到回复。虽然符合平台规定的时间，但是询盘的客户在等待了几分钟没有及时得到回复，就很有可能离开，导致订单流失。即使过了一段时间后，客户服务人员再与这位客户联系，交流与沟通的时间被人为地拉长很多，最后只能延迟发货。而在这个过程中，服务已经打了折扣，给客户留下了不好的购物体验。

跨境电商客服与客户沟通的时间 常见问答(FQAS)

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