跨境电商谈判成交后样品的跟进管理

(一) 样品制作费的处理

样品的制作费用有以下几种分担模式：

1.国外客户支付模具费，外贸出口企业承担原材料费，生产厂家承担加工费；

2.生产厂家承担模具费、加工费和原材料费；

3.国外客户支付模具费，生产厂家承担原材料费和加工费；

4.外贸出口企业承担原材料费、模具费和加工费；

5.对于多个品种的样品，分别列明每件样品的单价及费用承担要求等。

(二) 样品的寄送方式

1.邮政

邮政，如EMS等。

(1)航空包裹：耗时较短，费用较高。

(2)空运+水陆运包裹：耗时相对较长，费用较低。

(3)水陆路包裹：价格最便宜，此方法可适用于大宗的低值产品的寄送。

2.特快专递

特快专道，可选择DHL、FedEx、UPS、OCS、TNT 等。

(三) 寄送样品的运费处理

1.预付

预付 (Freight Prepaid)，是指寄件方缴付所需的邮寄费用。此支付方式多用于寄送费用低、客户信誉好、成交希望大的情况。

2.到付

到付(Freight Collect)，是指收件方缴付所需的邮寄费用。此支付方式多用于寄送费用高、客户信誉差或新客户、成交希望无法确定的情况。

(四) 样品的跟踪和管理

1.样品的跟踪

(1)办理完寄送手续后第一时间通知客户，包括样品的详细信息、运单号码、寄送时间和预计到达时间等信息。

(2)寄交样品的形式发票。

(3)代为查询或及时询问样品是否顺利到达。请客户收到样品后予以确认。

(4)跟进客户的样品测试或试用进展情况。跟踪客户的评估和反馈意见，形成质量检测报告。请客户给出具体满意或不满意的评语，并在后续持续改进。

2.样品的管理

可设计样品管理表，包括送样国别(地区)、客户、样品名、样品的版本及生产批次、日期、编号、样品数量、金额、客户对样品评估内容等。

跨境电商谈判成交后样品的跟进管理 常见问答(FQAS)

成交后，您需要及时跟进样品的生产和运输安排，并且与采购方保持良好的沟通，确保样品按时送达。

如果样品生产出现延迟，您需要第一时间和采购方沟通，说明延迟的原因，并给出一个合理的解决方案。同时，保持透明和诚信，以赢得对方的理解和信任。

如果样品在运输过程中出现损坏，首先需要及时与物流公司联系，并保留相关证据。然后通知采购方，协商解决方案，可以重新生产或者退款等。

在生产过程中，您需要严格把控质量，确保样品符合采购方的要求。同时，在发送样品前，务必进行严格的质量检查，确保没有任何质量问题。

当样品送达之后，您需要主动与采购方联系，了解他们对样品的反馈，是否满意，是否有改进意见等。根据反馈，及时调整方案，确保最终产品符合需求。

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