跨境电商客服如何处理包裹退回投诉

包裹被退件的原因有很多，有的是包裹已经到达目的地但因为地址错误、需要缴纳关税或者投递不成功保留过期等没有投妥成功的;还有一部分可能是海关问题引起的，所寄送的货物不符合海关清关规定(出口地或进口目的地海关),货物没办法清关而被境内或境外海关退回。对于这些情况的投诉，客服人员应给予客户充分的解释，并提出一些解决方案让客户选择，以期客户能取消纠纷申请。以下是一些常见的包裹被退回原因的短语。

Incorrect/illegible/incomplete address 错误/难以辨认/不完整的地址

expired retention period 超过保留期

the addressee failed to collect the item 收件人未能收取物品

The addressee does not reside at the given address 收件人不居住在给定地址

refused to accept by addressee 被收件人拒绝接收

跨境电商客服如何处理包裹退回投诉 常见问答(FQAS)

当客户投诉包裹退回时，我们会先确认退回的原因，是否是客户提供的地址错误、未领取或其他原因造成的退回。然后我们会协助客户重新安排发货或进行退款处理。

如果包裹退回是因为我们的失误导致的，我们会承担重新邮寄的费用；如果是客户提供错误的地址或其他客户原因造成的包裹退回，客户需要承担邮寄费用。

是的，客户可以根据自己的需求选择重新发货或申请退款。我们会根据客户的选择进行相应的处理。

是的，当包裹重新发出后我们会提供新的追踪号给客户，以便客户可以随时追踪包裹的物流信息。

包裹退回不会影响客户的退款申请，我们会根据客户的退款申请进行审核并尽快进行退款处理。

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