跨境电商订单超重的邮件模板

订单超重导致无法使用小包免邮的回复

Dear XX,

Unfortunately, free shipping for this item is unavailable.

I am sorry for the confusion. Free Shipping is only for packages weighing less than 2kg, which can be shipped via China Post Air Mail.

However, the item you would like to purchase weighs more than 2kg.

You can either choose another express carrier, such as UPS or DHL (which will include shipping fees, but which are also much faster). 

You can place the orders separately, making sure each order weighs less than 2kg, to take advantage of free shipping.

If you have any further questions, please feel free to contact me.

跨境电商订单超重的邮件模板 常见问答(FQAS)

常见问答（FAQ）： 问题 1：我收到的跨境电商订单超重了，应该怎么办？ 回答：如果您收到的跨境电商订单超重，您可以采取以下措施： 1. 联系卖家：首先，请与卖家联系，说明订单超重的情况，并询问卖家是否可以提供解决方案。 2. 退货重称：如果卖家同意退货并重新发货，您可以将订单退回给卖家，并要求重新称重后重新发货。 3. 协商解决：如果卖家不同意退货或提供其他解决方案，您可以与卖家协商，寻找一个双方都满意的解决办法。 问题 2：如果卖家拒绝退货或解决该超重问题，该怎么办？ 回答：如果卖家拒绝退货或没有提供其他解决方案，您可以采取以下措施： 1. 申请纠纷解决：如果您是通过第三方平台购买的商品，您可以咨询该平台的纠纷解决机制，如申请退款或投诉卖家。 2. 寻求咨询：您也可以寻求法律或消费者权益保护部门的咨询，以了解您的权利和可行的解决方案。 3. 撤销付款：如果您尚未付款或使用支付工具（如信用卡或支付宝）支付，您可以考虑撤销付款或与支付机构联系以取消交易。 问题 3：如何避免跨境电商订单超重的情况发生？ 回答：以下是一些避免跨境电商订单超重的建议： 1. 仔细查看产品描述：在购买前，请仔细阅读产品描述，了解产品的重量范围和规格。 2. 选择合适的物流选项：在下单时，选择合适的物流选项，确保可以承载所购产品的重量。 3. 与卖家确认：如有任何疑问，请与卖家沟通确认产品的重量以及物流选项。 请注意：以上建议仅供参考，最终解决方案可能因具体情况而异。如果您遇到订单超重的问题，请与卖家联系并协商解决。

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