速卖通纠纷规则

客户提出的投诉和纠纷数量是会直接影响店铺的经营的，许多跨境电商平台都把纠纷投诉率以具体的数字作为量化标准，客服人员应该对这些量化标准有所了解。下面就以主流平台速卖通介绍这些评分标准。

速卖通的纠纷规则：

以致力打造诚信、有序的跨境电商市场环境为目的，速卖通对于纠纷规则的评分推出三大指标：纠纷率、裁决提起率以及卖家责任裁决率。

第一，纠纷率是指卖家填写发货单号后，当客户提交退款申请 (dispute)后，该订单即进入纠纷阶段。纠纷率指一定周期内客户提起退款的订单数与发货订单数的比率，反映的是卖家被提起纠纷的情况。

第二，裁决提起率是指买卖双方对于客户提起的退款处理无法达成一致，最终提交至速卖通进行裁决(claim)，该订单即进入纠纷裁决阶段。裁决提起率指一定周期内提交至平台进行裁决的订单数与发货订单数的比率。

第三，卖家责任裁决率：纠纷订单提交至速卖通进行裁决，速卖通会根据买卖双方责任进行一次性裁决。卖家责任裁决率是指一定周期内提交至平台进行裁决且最终被判为卖家责任的订单数与发货订单数的比率。

举例说明：某卖家在一定周期内的发货订单数为 50笔，40笔客户确认收货，10笔客户提起退款，其中6笔与客户协商解决4 笔提交至速卖通进行裁决，2笔裁定是卖家责任，则该卖家的纠纷率、裁决提起率和卖家责任裁决率分别为:纠纷率=10/50=20%，裁决提起率=4/50=8%，卖家责任裁决率=2/50=4%。

速卖通平台对店铺纠纷率的处罚是降低卖家商品的曝光率，裁决提起率和卖家责任裁决率则会严重影响卖家的商品曝光，若其比率过高，会影响卖家的商品在一段时期内无法被客户搜索到。

速卖通纠纷规则 常见问答(FQAS)

速卖通纠纷规则 FAQ

1. 什么是速卖通纠纷规则？

速卖通纠纷规则是速卖通平台对买卖双方发生纠纷时的处理机制和规定。

2. 如何处理速卖通纠纷？

买卖双方发生纠纷时，建议首先通过沟通协商解决。如果无法协商解决，可以向速卖通平台提交纠纷申诉。

3. 什么情况下可以提起纠纷申诉？

可以提起纠纷申诉的情况包括但不限于：订单未收到、商品与描述不符、质量问题等。

4. 提起纠纷申诉需要准备哪些材料？

通常需要提供订单信息、商品图片、沟通记录等相关证据材料。

5. 提起纠纷申诉后，速卖通平台会如何处理？

速卖通平台会对双方提交的证据进行审核，并据此做出裁决。裁决结果可能包括退款、补偿、撤销评价等。

6. 如何避免速卖通纠纷？

建议卖家在发布商品时，清晰明确地描述商品信息，确保商品质量和及时发货；买家在购买前仔细阅读商品信息，并与卖家进行充分沟通。

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