跨境电商纠纷的类型

由于跨境电子商务的数字化和全球化等特点，客户对线上购物的体验主要集中在网店提供的数字化图片、视频，而售后问题主要出现在商品方面与物流运输方面。

(1)商品纠纷 (product related dispute )

商品纠纷产生的主要原因是客户对商品的期望值与实际使用效果存在一定差距，如常见的货物与描述不符(product not as described)质量问题( quality problems)，或是卖家在发货时没有检查清楚，出现货物短装(quantity shortage)，或是在运输过程中搬运不当造成货物破损 (damaged goods)，甚至是卖家销售假货 ( counterfeit goods)等。

客服人员应注意，如果客户在平台上提交的退货或纠纷类别是与商品有关的，这些是会计入卖家的纠纷率的。客服人员应努力处理好这些纠纷，降低店铺的纠纷率。

(2)物流纠纷(logistics related disute )

物流原因引起的纠纷主要包括货物仍然在运输途中、客户通过运单号无法查询到物流信息、地址发错、海关扣关、包裹退回等，这一类纠纷在速卖通平台都归为“未收到货”的纠纷。

跨境电商纠纷的类型 常见问答(FQAS)

• 跨境电商纠纷的类型有哪些？

  跨境电商纠纷主要包括货物质量纠纷、物流服务纠纷、退款退货纠纷以及知识产权纠纷等。

• 货物质量纠纷是指什么？

  货物质量纠纷指买家收到的商品与卖家所标示的不符，或者商品存在质量问题导致买家投诉要求退款或换货的情况。

• 物流服务纠纷包括哪些内容？

  物流服务纠纷主要涉及货物丢失、损坏或延迟送达等问题，买家认为物流服务方责任造成损失而提出投诉。

• 退款退货纠纷怎样解决？

  退款退货纠纷一般通过协商解决，买卖双方可以协商退款金额或者换货方式，如无法协商，可以寻求第三方平台或相关部门介入调解。

• 知识产权纠纷指什么？

  知识产权纠纷包括侵权商品销售、侵犯注册商标权、专利权或著作权等问题，涉及知识产权侵权的买家或卖家可以提出投诉。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）