跨境电商处理未付款订单的策略

2024-04-30 00:25:09
By 男友别加冰

客户下单之后未能及时付款,此时客服人员要及时跟进,否则将导致订单因未及时付款而被系统自动取消。针对未付款订单的不同情况,客服人员可采取以下策略。

(1)提醒客户付款。对于未付款订单,客服人员可先查看客户下单时间。通常情况下,对于下单后2天内仍未付款的订单,客服人员可通过给客户发站内信、邮件,或者利用阿里旺旺国际版(Trade Manager)及时和客户进行沟通,了解其对这些“未付款订单”的意见;也可在客户下单后立刻发送信息提醒其付款。

(2)若提醒后客户仍未付款,则应具体情况具体分析。客服人员应及时与客户沟通,分析其未付款原因,吸引客户付款;如果客户的未付款订单超过两天,且发送的邮件、站内信等仍无回复,可放弃该客户。

另外,若是客服人员因时差、节假日等造成对客户的咨询回复不及时,可以先表歉意,再通过优惠运费或促销等方式来赢取客户;如果遇到对商品进行进一步询问的客户,客服人员应耐心回答客户的问题,打动客户以促成最终交易。常用表达有以下几种。

① We can say for certain that our price is comparable with any other sellers.( 我们可以肯定地说,我们的价格比其他任何制造商的价格都有竞争力。)

②We will give your orders preference over others'.(我们将优先处理你们的订单。)

③Our products have met with the approval of clients all over the world.( 我们的商品已经得到了世界各地客户的认可。)

主动了解客户未付款原因,根据跨境电商平台商品交易的情况,客户未付款的原因大致包括对商品细节的疑虑或对商品价格的犹豫等。对于这些问题,客服人员要耐心回答,必要时配以图片、视频、文字等细节描述,有效指导客户及时付款,促成交易。

(3)通过激励、刺激等手段,提醒客户早日付款从而避免错过折扣/优惠期限,若客户的订单商品数量较大,可提醒客户早日付款,以避免商品断货。


跨境电商处理未付款订单的策略 常见问答(FQAS)

1. 我们跨境电商如何处理未付款订单?

针对未付款订单,可以设定一个自动取消订单的时间限制,超过该时间未支付的订单自动取消。同时也可以通过邮件或短信提醒买家尽快完成支付。

2. 如果买家支付过程中遇到问题,我们应该怎么处理未付款订单?

在买家支付过程中遇到问题时,及时提供客服支持,协助解决支付问题,延长支付期限,或者提供其他支付方式帮助买家完成订单支付。

3. 未收到货款的情况下如何处理跨境电商订单?

未收到货款时可以先暂时保留订单信息,通过邮件或短信再次提醒买家支付,如果超过一定时间仍未支付,可以考虑自动取消订单并释放商品库存。

4. 跨境电商应该如何预防未付款订单的发生?

跨境电商可以通过设定严格的支付期限、提供多种支付方式、加强客服支持等方式,引导买家尽快完成订单支付,降低未付款订单的发生率。

5. 未付款订单对跨境电商的经营影响有哪些?

未付款订单会导致库存积压、资金滞留、订单处理效率下降等问题,影响跨境电商的经营运作。因此,及时处理未付款订单,释放库存,让资金得到合理运用非常重要。


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