跨境电商客户再营销

随着流量时代的结束，新客户的获取成本逐渐增加，老客户的营销成本相对较低，精准的老客户运营对稳定店铺业绩至关重要。从店铺运营角度来说，良好的复购率有助于店铺整体权重的提升。另外，老客户交易流程简单，可以在获取评价、新品推广等方面对店铺经营产生正面影响。老客户再营销的关键要素包括客户分群/分层、商品分层与选品、触达方式、促销工具触达时机。

1.客户分群/分层

客户分群是精准营销的基础，从基础信息、行为标签、营销偏好对客户加上标签并聚类实现客户分群。客户分层是通过客户的消费额度、消费频率、消费时间进行层次化的划分，把客户分为只购买过一次的新客户、一般价值客户、高价值客户。客户分群/分层在第三章有详细介绍，这里略过。

2.商品分层与选品

对商品的标签化建立商品池，并对商品进行各个品类下流量款、爆款、利润款的结构沉淀，是精准营销的另外一个基础，通过算法建立商品标签与客户标签的匹配，在上新推荐、爆款推荐、系列推广选品、关联推荐选品等场景，进行个性化筛选。

3.触达方式

触达方式是和客户发生联系的手段，阿里巴巴国际站内的 EDM、Skype、WhatsApp 等都是常见的触达渠道。站内高活跃人群通过站内工具可以便利触达，而低活跃用户则通过电话、短信等方式触达。在客户生命周期的不同阶段，在不降低用户体验的前提下，要选择最合适的触达方式。

4.促销工具

促销工具是精准营销中的必要因素，常见的促销工具有优惠券、样品、试用等，不同类型的客户对促销工具的敏感程度不同，也可以称之为促销偏好，并可将其分为特价敏感型、折扣敏感型、赠送敏感型、价值敏感型、包邮敏感型等。

5.触达时机

选择合适的触达时机是提升客户体验、保证复购率的重要因素。促销时机可以是客户的个性化生命周期、平台节奏和节庆日等。阿里巴巴国际站的三月新贸节、九月采购节和“双十一”全球购都是良好的触达时机。

精准的老客户再营销是对于客户、商品、促销工具、触达方式、触达时机元素的匹配和优化，主要包括复购促进、活跃期促活跃、流失客户召回等，目标都是客户价值最大化。

在客户成长期，保证接触频率，但不做促销刺激，所以通过上新通知、精品推荐等促进复购，主要目的是促进客户销售增长。在客户成熟期，保证接触频率，给予少量的促销刺激除了常规的上新通知，专属小额优惠券和爆款推广可以有效地促进客户活跃度。在客户衰追期，控制有限的接触，通过给予较大折扣、专属中额优惠券和店铺活动来激活客户。在客户流失期，召回的常用方法是大额优惠券和平台大促通知。

跨境电商客户再营销 常见问答(FQAS)

A: 您收到再营销的推广邮件是因为您已经在该平台购买过商品，商家希望通过邮件再次推销相关产品或提供促销信息。

A: 是的，通常再营销邮件都会提供一个取消订阅的链接或说明，您可以点击该链接或按照说明进行取消。

A: 再营销邮件大多来自正规的电商平台或商家，通常是安全的。然而，您仍然需要保持警惕，并确保不向邮件中的链接提供个人信息，尤其是银行账户信息、密码等敏感数据。

A: 如果您不再希望收到再营销邮件，您可以按照邮件中的取消订阅链接或说明进行取消。您也可以在邮箱中设置邮件过滤规则，将特定发件人的邮件直接标记为垃圾邮件或彻底屏蔽。

A: 要确定再营销邮件是否来自可信的商家，请注意邮件的发件人地址、邮件内容的真实性，以及邮件提供的退订或联系方式是否有效。如果您对邮件的真实性有任何疑问，可以通过电商平台的官方网站或客服渠道进行查询或求证。

A: 是的，再营销邮件通常会推送一些促销活动、折扣券等优惠信息，这对您在购物时获取更多优惠可能非常有帮助。

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