跨境电商客户生命周期运营策略

根据客户在客户生命周期的关键动作，商家需要采取对应的策略，才能积极有效地促进客户状态的转化。

(1) 开发期的获客拉新: 要通过合适的渠道获取有价值的新客户，完成首次交易。

(2)成长期的高价值客户培养: 通过可以刺激需求的产品/服务来促进客户复购，把完成首次(3)成熟期的客户忠诚度培养:通过关联营销、个性营销等提升客户购买频率，进一步培养客户忠诚度。

(4)衰退期的客户生命周期延长:如果发现客户在一定时间内没有购买行为，则需要提前预警，分析客户流失原因，优化产品或者具有策略性地使用营销工具，从而延长客户生命周期。

(5)流失期的客户召回:对于流失客户，要分析客户的去向且策划召回活动，通过与客户重新建立互动关系，从而赢回客户。阿里巴巴客户通提供客户生命周期管理工具，如客户的高潜复购、流失预警，帮助商家进行客户生命周期管理。

根据客户生命周期的客户运营策略，商家需要进一步结合平台活动落实活动策划。交易的客户培养成高价值客户。

KIBO研究报告 THE RISE OF PERSONALIZED COMMERCE STUDYP披露，有34%的北美电子商务营销人员，在客户生命周期中使用高度个性化的营销策略;有 51%的企业表示客户生命周期的个性化营销投资回报率为 3 倍甚至更高。

跨境电商客户生命周期运营策略 常见问答(FQAS)

跨境电商客户生命周期运营策略是指针对跨境电商客户在整个购买过程中的各个阶段，通过运营活动和策略来提升客户体验、增加客户粘性、促进重复购买、提高客户满意度和忠诚度的一套全方位的策略。

跨境电商客户生命周期运营策略可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户忠诚度，降低客户流失率，同时也可以提高企业的盈利能力。

跨境电商客户生命周期运营策略包括客户获取阶段、客户激活阶段、客户留存阶段和客户价值提升阶段。

在客户获取阶段，可以通过广告营销、社交媒体推广、内容营销等方式吸引客户关注，引导客户进入购买环节。

客户激活阶段的运营可以通过个性化推荐、优惠券引导消费等方式激发客户的购买欲望，提高购买转化率。

在客户留存阶段，可以通过售后服务、会员福利、定期活动等方式留住老客户，增加客户忠诚度。

客户价值提升阶段的运营可以通过定期推荐新产品、增值服务、定制化服务等方式提升客户消费价值，促进重复购买。

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