跨境电商产品为王：注重产品质量和客户需求

传统企业以往以大宗 OEM 订单为主，货期长、交易规模大；与此不同，跨境电商时代的产品采购特点是多次少量、交货时间短。采购方式的差异要求企业突破传统交易思维的束缚，顺应电商时代的产品采购特点。例如，很多浙江企业在面对电商企业的询价时，仍然坚持 3000 个以上的起订量，这显然是没能精准把握电商时代的采购特点。

其实，很多成功发展起来的电商企业，都经历了从小订单到大订单的产品采购模式转换过程。最初的小订单是对市场的试水和摸索，大订单则是在把握市场特质、积累营销经验之后的市场拓展和价值回报。

还有很多传统企业，虽然没有建立专门的跨境电商团队、网店或网站，但他们以大卖家为目标客户，也获得了不错的收益；同时，这些传统企业在交易观念上也有所改变，如顺应多次少量的跨境电商采购特点，为小卖家的小额批发业务提供服务。

传统企业具有研发优势，但在对市场变化和终端客户需求的感知和把握方面却相对滞后，远不如零售渠道灵活、敏感。因此，传统企业以产品切入跨境电商市场时，在保证产品质量的基础上，应着力于产品的调研分析，以便精准感知市场变化、把握客户需求，提供更加符合市场需要的高优化产品。

产品调研内容包括产品性能、竟品情况、主要目标市场、国外本土竞争对手情况、客户的产品使用体验、同类产品短板和卖点等。

从产品运营方面来看，秉承“以客户为中心”价值理念的 Amazon 是传统企业转型跨境电商的最佳平台之一。Amazon 鼓励客户在产品销售页面中描述自身的产品购买和使用体验，从而形成口碑，进而通过口碑传播塑造企业品牌形象。

过硬的产品质量是形成良好口碑的保障。同时，若在跨境电商模式中，企业的产品既拥有高优品质，又围绕用户需求解决了同类产品的功能痛点，显然更容易构建出产品的核心竞争力。

例如，美国的 C&A Marketing 公司有很多品类和买手，每个买手负责一个细分品类。该公司在从事跨境电商时，通过 Amazon、社交媒体等多种渠道收集客户对产品功能的个性化、多元化需求，以实现产品升级，化解功能痛点。如防水型蓝牙音箱，就充分满足了用户洗澡时对音乐体验的诉求。

因此，转型做跨境电商的传统企业，在保持产品研发优势的同时，还要积极通过跨境电商平台、互联网社交媒介等多种渠道收集目标客户对产品的需求信息，围绕用户需求痛点进行产品功能升级，以高优化产品推动自我的顺利成长。

跨境电商产品为王：注重产品质量和客户需求 常见问答(FQAS)

产品质量和客户需求是跨境电商的核心竞争力，注重产品质量可以保证客户的购物体验，满足客户需求可以增加客户满意度，提升品牌口碑。

跨境电商可以通过严格的质量控制和监管体系，选择可靠的供应商和合作伙伴，以及严格的产品检测和审核流程来保证产品质量。

跨境电商可以通过市场调研、用户反馈、数据分析等方式来了解客户的需求，还可以根据不同市场和用户群体的特点来精准定位客户需求。

客户需求是跨境电商生存和发展的基础，只有满足客户需求，才能获得客户的认可和支持，提高市场份额，实现持续增长。

量大并不是必然条件，但是要求质量好，定制化的产品可以适当减少库存压力，以达到产品质量和客户需求的平衡点。

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